Mijn Klacht:
Op 13 juni heb ik gevraagd om de onterechte door mij betaalde incassokosten á € 40,- terug te betalen. De NS heeft in een schrijven kenbaar gemaakt dat ik deze niet hoef te betalen. Dit bericht is ook aan Groenwegen gestuurd. Men heeft verzuimd ondanks een herhaling op 23-08, hieraan gevolg te geven
Het bericht van de NS:
Geachte heer ..
Hartelijk dank voor uw e-mail waarin u de betaling aan het incassobureau Groenewegen en Partners bijvoegt.
De betaling die u aan het incassobureau heeft gedaan zijn exclusief de incassokosten, om die reden is het dossier dan ook niet gesloten. In eerdere correspondentie is ook de aan u toegestuurde acceptgirokaart bijgevoegd, waarvan u aangeeft dat u deze niet zou hebben ontvangen, hier kan de NS niet voor verantwoordelijk worden gehouden.
Uit onze administratie blijkt dat de betaling van de abonnementskosten in voorgaande jaren probleemloos zijn geïnd. Wij hebben het incassobureau dan ook opdracht gegeven, uit coulance éénmalig het dossier te laten sluiten.
Mocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder. Kijk op ns.nl of stel uw vraag op het NS Serviceforum (www.ns.nl/forum).
Gewenste Oplossing:
Op het moment dat de € 40,- op mijn rekening is teruggestort en tevens dat excuses zijn gemaakt voor het in het geheel niet reageren.
