Klacht: Telefoniste luistert niet!!!

Mw. Jager op 06 oktober 2015 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

OTTO heeft het adres aangepast in het klantensysteem, het juiste adres staat nu genoteerd. OTTO heeft de klant haar excuses aangeboden door de verwarring die is ontstaan tijdens het telefoongesprek met de telefoniste. Met vriendelijke groet, OTTO Klantenservice

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2015

Een klant heeft onvrede geuit over de telefonische klantenservice van OTTO, waarbij de telefoniste niet luisterde naar zijn verzoek om een aanvulling op zijn huisnummer door te geven. Ondanks meerdere pogingen om dit uit te leggen, voelde de klant zich niet gehoord. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb 5 minuten geleden (!6.55 uur) met uw organisatie gebeld.

Diverse keren geprobeerd uit te leggen om mijn huisnummer te
laten aanvullen, maar mevrouw is zo met zichzelf ingenomen en
ratelt maar door zonder te luisteren!

Ik wilde een toevoeging op mijn huisnummer doorgeven maar dat
is onmogelijk door te geven bij deze telefoniste,

Gewenste Oplossing:

Als is serieus genomen wordt en normaal even een huisnummer toevoeging kan doorgeven zonder dat ik steeds onderbroken wordt en tot 4x toe moet herhalen wat mijn wens was.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 06 oktober 2015 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

OTTO heeft het adres aangepast in het klantensysteem, het juiste adres staat nu genoteerd. OTTO heeft de klant haar excuses aangeboden door de verwarring die is ontstaan tijdens het telefoongesprek met de telefoniste.

Met vriendelijke groet,

OTTO
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM