Beste mevrouw Willemse, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Wij begrijpen dat het vervelend is dat u een negatieve ervaring heeft gehad bij Blokker. Bedankt voor de moeite die u heeft genomen om ons op de...
Samenvatting wordt geladen...
Blokker-Bennekom. winkelbediende Linda Evers:
ik vraag haar naar de werking van een product. zij weet hierop het antwoord niet. Als ik haar vraag het een collega te vragen zegt zij dat de manager aan het pauzeren is. ik zeg ja dus… nou ik ga haar niet storen want dan heeft ze geen pauze. ik zeg dus heb ik nu pech of zo… ja zegt ze. te gek voor woorden. wat een ‘service’
train uw personeel. dit kost u klanten
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 oktober 2015 om 10:58 geantwoord
Beste mevrouw Willemse,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij begrijpen dat het vervelend is dat u een negatieve ervaring heeft gehad bij Blokker. Bedankt voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.
De situatie die u ervaren heeft in het Blokker filiaal in Bennekom strookt niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. U gaat naar de winkel met de verwachting een stukje service te krijgen wat helaas ontbrak in deze kwestie. Nogmaals onze welgemeende excuses.
Per direct zullen wij uw klacht bespreken met de medewerkers van het filiaal en opnemen in ons klachtenregister om dit soort situaties voortaan te voorkomen.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Blokker
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
