Mijn Klacht:
Hoe moeilijk kan dat zijn.
Mijn ouders van 82 gaan verhuizen, althans mijn vader verhuist naar een verpleegtehuis ivm Alzheimer, mijn moeder verhuist naar een senioren woning. En u denkt, even een adres wijziging doorgeven aan de bank, nou dat gaat bij de SNS bank niet zo 1,2,3.
We kregen keurig een mail binnen wat te doen, dat ging goed, maar zowel mijn vader en mijn moeder moeten tekenen. Voor mijn vader ben ik gemachtigd zowel bij de SNS bank als bij de notaris als bewindvoeder. De notariële stukken had ik voor de zekerheid maar als extra op 11 maart jl, naar de SNS bank gestuurd. Kreeg telefoon dat dit niet nodig was omdat ik al via de bank een volmacht had, men had dit bij de bewindvoerder van de SNS bank nagevraagd. Prima dan niet!
Nu komt het, ondanks dat ik aangaf in de mail, dat ik getekend had omdat mijn vader niet bekwaamd genoeg meer is en in een verpleegtehuis verblijft, ik hier een volmacht voor heb.
Dit was op 21 aug jl. Maar de post blijft op het oude adres komen. Op 18 sept jl. maar gebeld naar de SNS bank. Konden ze de mail niet vinden, niet ontvangen zeiden ze…….test mail gestuurd en ja hoor die kwam wel binnen en kwamen ook ineens de andere mails boven water.
Ze ging het verder achterhalen, kreeg ik een mail binnen, die ze blijkbaar al eerder hadden gestuurd maar om een of andere reden niet in mijn mailbox kwam.
Daar stond nota bene in, dat ze de achterkant van het ID niet hadden, dat was een min punt aan mijn kant. Maar ook “Vader kan niet tekenen
Als uw vader niet meer kan tekenen moet er via de notaris geregeld worden dat u of iemand anders tekenbevoegd wordt die namens uw vader kan en mag tekenen. Als dat geregld is kunt u contact opnemen met de afdeling bewindvoering via 030 – 633 30 05. De afdeling is te bereiken op werkdagen van 9.00 tot 18.00 uur. U kunt ook een e-mail sturen naar [email protected].”
Nou nu brak mijn klomp, ten eerste heb ik al een volmacht via de bank, daar wordt dus niet naar gekeken en men wist het niet!!Ten tweede die notariële stukken was niet nodig toch……………… Wat een gedoe effe adres wijzigingen doorgeven, makkelijker kunnen ze het niet maken wel moeilijker!
Toen ik aangaf dat het allemaal wel erg omslachtig ging en bureaucratisch, om alleen maar een adres wijziging te willen doorvoeren, wordt er als excuus om achter te verschuilen als antwoord
gebruikt, de wet van veiligheid en privacy! Hoezo veiligheid en privacy als de post op het oude adres komt. Wij hebben verhuisservice van post.nl, aangezien zij de lokale post zoals afschriften niet via post.nl versturen, komt deze nog bij het oude adres aan!
Na wat heen en weer gemaild te hebben, kreeg ik vanochtend nota bene een maand later op 21/9/15 om 8:35 een mail van de bewindvoerder van de SNS bank, dat het adres aangepast is en ik alsnog de notariële stukken wil toe sturen………..pff een maand later het is gelukt………………dat hoop ik dan, dat zien we a,s vrijdag 25/9 waar de post dan aankomt.
De macht van banken gaat hierin wel erg ver, althans van de SNS bank. En dit is echt niet de eerste keer, dat iets zo moeizaam gaat bij de SNS bank de bureaucratie gaat daar wel erg ver! Ben blij dat ik persoonlijk een andere bank hebt, want bij de SNS bank zal ik niet zo gauw aankloppen!
Gewenste Oplossing:
Inmiddels is het opgelost. Maar de SNS bank kan beter zulke zaken wat vereenvoudigen. En als iemand al een volmacht via de bank heeft, dit altijd zichtbaar laten maken voor alle afdelingen, nu werkt alles langs elkaar heen!
25 september 2015.
Inmiddels is alles opgelost. Klantenservice heeft nog contact gezocht met het excuus en dat dit idd anders kon en beter. Vreemd genoeg schijnt de klantenservice niet te kunnen zien, dat iemand een volmacht heeft. de Afdeling bewindvoering kan dat wel. Ook iets om te verbeteren bij de SNS bank. al met al, naar een maand komt nu alles op het nieuwe adres.
