Mijn Klacht:
Twee weken geleden heb ik een nieuw mobieltje gekocht (buiten telfort om). Toen ik mijn simkaart in mijn nieuwe telefoon wilde stoppen, bleek dat ik een micro-simkaart nodig had. Via de site probeerde ik een nieuwe simkaart aan te vragen. Echter, er verscheen telkens een foutmelding. Ik gebeld naar de klantenservice. Na een super lang keuze menu kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon. Deze persoon vertelde me dat ze er een voor me kon bestellen. Echter, het zou 5 werkdagen duren voordat ik de simkaart binnen zou krijgen. Vandaar dat ik besloten heb om naar een telfort-vestiging te gaan waar ik meteen een nieuwe simkaart zou kunnen krijgen en activeren (Eindhoven). Toen ik in Eindhoven aan kwam bleek de vestiging gesloten. De dag erna nogmaals gebeld naar de telfort-service, vanwege dezelfde foutmelding op de site kon ik zelf geen kaart aanvragen. Na weer een super lang keuze-menu kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon. Ondanks de fout-melding was de aanvraag schijnbaar toch doorgekomen. Nu 6 werkdagen verder heb ik nog steeds geen simkaart binnen! Zojuist daarom nogmaals ingelogd op Mijn Telfort. Nogmaals geprobeerd een simkaart aan te vragen, nogmaals een foutmelding. Ik ga overstappen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil nu een nieuwe simkaart, een schade-vergoeding voor de gemaakte kosten (ritje Eindhoven, 2x kosten voor het bellen met de telfort-service) en hun excuses.
