RogerH op 19 september 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites
Beste meneer/mevrouw Hilberts, Bedankt voor uw bericht. Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen. Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door...
Een klant ontving een product van Groupon dat niet voldeed aan de verwachtingen en wilde dit retourneren. Bij het proberen te starten van de retourprocedure via de website kreeg de klant herhaaldelijk foutmeldingen over een "tijdelijke storing", wat leidde tot het vermoeden dat het bedrijf opzettelijk retourzendingen frustreert. De klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag een product ontvangen dat niet aan mijn verwachtingen voldoet. Ik wil de order dus annuleren en retourneren.
Via de website een “Reour” procedure gestart maar elke keer krijg ik een foutmelding dat er een “tijdelijke storing” is.
Ik geloof hier weinig van en krijg het vermoeden dat men dit bewust doet om reourzendingen te frustreren.
Indien het retourproces normaal werkt zoals het wettelijk zou moeten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 maart 2016 om 15:36 geantwoord
Beste meneer/mevrouw Hilberts,
Bedankt voor uw bericht.
Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen.
Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door onze klantenservice medewerk(st)ers.
Indien uw kwestie nog actueel is helpen wij u graag verder.
Graag ontvangen wij hiervoor uw situatiebeschrijving in een geheel nieuw bericht o.v.v. uw controlecode.
Excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
