Mijn Klacht:
De Iphone 5 van mijn dochter vertoonde een technisch mankement. Hierop heb ik de klantenservice van Apple gebeld. De medewerker heeft het serienummer gecheckt en zei dat het een bekend probleem was en dat het toestel vervangen zou worden. Ik heb de medewerker expliciet gevraagd of er alleen onderdelen vervangen zouden worden of dat het complete toestel door en nieuw toestel vervangen zou worden. Zijn antwoord was dat het complete toestel door een nieuw toestel vervangen zou worden. Hierop heb ik tegen mijn dochter gezegd dat ze een nieuwe Iphone 5 zou krijgen. Enige tijd later stuurde Apple het originele toestel terug met een brief dat er onderdelen waren vervangen. Hierop heb ik wederom contact gezocht met de klantenservice van Apple en de supervisor verteld dat mij een nieuw toestel was beloofd. Hij probeerde mij af te wimpelen maar zegde toe dat hij mijn eerdere gesprek zou na luisteren en indien de toezegging gedaan was zei hij dan zou ik een nieuw toestel krijgen. En week later kreeg ik een mail dat door en technische storing het gesprek nog niet was na geluisterd. Weer een week later nadat ik geen reactie ontving heb ik zowel de CEO van Apple gemaild als de klantenservice en mijn ongenoegen geuit over de afhandeling van mijn probleem. De volgende dag kreeg ik een telefoontje en is mij gezegd dat ik geen nieuw toestel zal krijgen en dat ik op diverse manieren feedback kan geven aan Apple en er de mogelijkheid bestaat om de opgenomen gesprekken te beluisteren. Ondanks dat er twee keer toegezegd is dat ik een nieuw toestel zou krijgen (zowel Apple als ik hebben hier bewijs van, het is twee keer expliciet uitgesproken door Apple) komt Apple deze beloften niet na. Ik wil dat Apple zijn / haar beloften richting mij nakomt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de belofte wordt waargemaakt door mij een nieuwe Iphone 5 te geven. Ik heb afgaande op de belofte van Apple namelijk tegen mijn dochter gezegd dat ze een nieuw toestel zou krijgen.
