Mijn Klacht:
Nadat ik mijn mobiele abonnement had opgezegd bij Telfort, kwam men met het gegeven dat ik mijn toestel diende in te leveren. Ik wist niet beter dat ik een eigen toestel had, dat werd vorig jaar bevestigd door Telfort doordat ik belde dat de batterij het had begeven. Er zat immers maar een half jaar garantie dus kwamen de kosten voor mij.
Telfort vertelde dat ik een leasetoestel had en deze incl. batterij in diende te leveren. Na verschillende keren telefonisch contact gehad te hebben en de belofte terug gebeld te worden (wat nog nooit is gebeurd) kwam men nu met het gegeven dat er een getekend exemplaar bij hun hun aanwezig waar ik blijkbaar te kennen heb gegeven akkoord te gaan met deze constructie. Men weigert echter een afschrift hiervan ter bewijs op te sturen. Het enige is dat ze een melding hebben gedaan bij Stichting Preventief en dreigen met een incasso bureau. Brieven van ons worden niet beantwoord. Uit het maandelijks te betalen vaste kosten gingen wij er dan ook vanuit dat dit een eigen toestel is zoals gelukkig nog veel providers deze aanbieden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als men inziet dat wij ten onrechte getekend hebben voor een dergelijke constructie en ons vrijwaren van alle lasten en per omgaande de aanklacht bij Stichting Preventief intrekken.
