Mijn Klacht:

Ik heb een maand terug mijn IPhone laten vallen. Ik heb toen een replacement ingezet bij Apple en mij is destijds verteld dat de kosten bekend zijn ná het ontvangen van het toestel.
Nu moesten ze daarvoor sowieso 310 euro bevriezen op mijn creditcard want dat was het maximale bedrag (een andere man van de klantenservice zei dat het ook hoger kon uitvallen maar dit werd verworpen door zijn collega).

Ik krijg netjes mijn vervangende, tevens nieuwe, iPhone binnen en heb direct de mijne retour gestuurd.

1 maand later: 310 euro is betaald en vervolgens komt er een rekening van 414 euro en ook al afgeschreven van mijn rekening. Wat blijkt, telefoon nooit bij hen aangekomen, blijven hangen in Duitsland.

Ik wilde weten wanneer ik dit geld terug zou krijgen en wilde tevens weten hoe ze nou de officiële schadekosten zouden berekenen. Scherm was alleen kapot dus 108 zou daarvoor genoeg zijn ipv 310. Dit zei de man nogmaals aan de telefoon tijdens dit gesprek.

Ik zou teruggebeld worden want het kantoor die ze nodig hadden ging om 17.00 dicht.
Ik werd vervolgens niet teruggebeld. Ik zaterdag zelf maar gebeld.. Was dat kantoor weer dicht en zou ik om 15.00 worden teruggebeld worden op maandag. Ik werd teruggebeld om 17.30 (kantoor dicht dus)!
Ik belde vandaag, lichtelijk geïrriteerd, zelf terug.
Na een half uur in de wacht te hebben gestaan kreeg ik de juiste afdeling te pakken..

Mevrouw zei: ik kan zien dat u het toestel terug heeft gestuurd. Ik ga een onderzoek inzetten wat +- een maand duurt. Ik moest zolang die extra 414 maar voorschieten dus.
Daarnaast bleven de replacement / reparatiekosten 310 en kon dit niet minder worden volgens mevrouw, waarschijnlijk een communicatie fout bij de vorige afdeling (is mij dus regelmatig iets anders verteld!) ik word gek.

Gewenste Oplossing:

1. Direct de 414 euro terug storten. Ze kunnen immers zien dat ik de telefoon heb teruggestuurd, dat het kwijt raakt zou mij een zorg zijn.
2. 108 euro berekenen voor de replacement ipv 310. Alleen het scherm is kapot en dit zouden daarvoor de maximale kosten zijn.