Mijn Klacht:

7 augustus 2015 kreeg ik mijn Apple Watch binnen. 4 september functioneerde het al niet meer naar behoren. Alle trouble-shoot oplossingen van de website toegepast; niets hielp. In overleg met support heb ik het horloge opgestuurd ter reparatie. Ik kon ook naar een Apple store gaan, maar daar kon ik pas een week later terecht. Binnen een week ontving ik het horloge terug. Had een brief bij moeten zitten van wat men eraan gedaan had; die zat er niet bij. Het mankement was ook niet verholpen. Wederom gebeld met Apple en aangestuurd op een vervanging ipv een reparatie. Mij werd geadviseerd om naar een Apple store te gaan, waar ik over 2 weken (!!) terecht kon. Ook kon ik het horloge opsturen ter reparatie. Omdat ik dat niet meer vertrouwde, heb ik dat niet gedaan. Ik kon alleen terecht in een Apple store met een afspraak, waar ik dus weer twee weken op moet wachten.

Het mankement was dat het horloge niet inschakelde op het moment dat ik mijn pols optilde. Volgens support was dit iets hardware-matigs, omdat ook de activiteitentracker niet meer werkte.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn horloge van 469,- euro doet wat hij moet doen. Ik heb deze vooral gekocht voor de activiteitentracker, die het nu dus niet doet. Ook zou het heel fijn zijn als de winkels van Apple niet op afspraak zouden werken. En als men wel op afspraak wil werken, zou ik adviseren om meer mensen in dienst te nemen, zodat klanttevredenheid ook stijgt. 2 weken wachten op een afspraak, en dus 2 weken niet het 1-maand-oude-product kunnen gebruiken, vind ik onacceptabel.