Mijn Klacht:
Ik ben nu circa 3 maanden bezig met een klacht. Het meest opmerkelijke gebeurt telkens weer:
– klacht indienen via de site: geen reactie
– klacht mbt het niet reageren op de klacht: wel een reactie.
– Reactie geeft optie tot verder reageren via een link: reactieformulier. Daarbij de vraag tevreden j/n. Bij ‘nee’ volgt er een invulveld. Dat veld gebruik je ook om verder te communiceren. Echter, kies je voor ‘nee’ dan werkt de verdere link niet meer. Diverse errors. En dat nu al 3 maanden lang. Dus.. opnieuw een geheel klachtenformulier invullen, dat niet wordt beantwoord, dus klacht over het niet beantwoorden, dus reactieformulier dat niet werkt bij ‘née.” De cirkel is rond. (Bij het kiezen van ” ja’ verschijnt er geen reactieveld dus dat is geen optie).
De klachtafhandeling lijkt bewust zo bizar te zijn.
Gewenste Oplossing:
- als er wordt gereageerd op klachten
- als klachten worden bewaard zodat niet telkens hetzelfde hoeft te worden uitgelegd.
- als reactieformulieren ook daadwerkelijk werken
- als de doorlinktermijn van 7 dagen wordt verlengd (zeker in vakantieperiodes).
