Klacht: Super Liner Duo Precision is waterig/lijkt leeg

Sanne Voogt op 12 september 2015 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Mevrouw een nieuw product toegestuurd.

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 12 september 2015

Een klant heeft een nieuwe Super Liner Duo Precision van L’Oréal gekocht, maar ervaart problemen met de kwaliteit. De eyeliner komt waterig en onregelmatig uit, waardoor het moeilijk is om een rechte lijn te trekken. De klant, die al jaren tevreden was over het product, hoopt op een oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Al jaren gebruik ik altijd l’oreal voor mijn make-up, zo ook de super liner duo precision black. Ongeveer een week geleden kocht ik een nieuwe bij de Kruitvat omdat mijn oude leeg was. Op het moment dat ik hem ging gebruiken dacht ik me even te hebben vergist en mijn oude eyeliner te gebruiken, aangezien er vrij weinig van het kwastje afkwam, het grijzig/waterig was en twee lijnen trok (de lijn werd gesplitst, in het midden niet goed gedekt, zie foto, moeilijk uit te leggen, hij trekt iniedergeval geen gedekte rechten lijn). Maar ik had toch echt net de eyeliner uit het plasticje gehaald. Na een aantal keer gebruiken wordt het niet beter. Het zijn best prijzige eyeliners en tot nu toe was ik er erg tevreden over. Heel jammer dit. Hoop op een oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een nieuwe Super Liner Duo Precision Black eyeliner willen, eentje die wel werkt net zoals al die andere die ik hiervoor heb gehad.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van L’Oréal

10 jaren geleden - stuur consument bericht en mogelijkheid het om te ruilen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 23 september 2015 om 15:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mevrouw een nieuw product toegestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM