Mijn Klacht:
Van telfort abuse kreeg ik gedurende een maand of 3 diverse meldingen met de mededeling dat er een virus op ons netwerk zou zitten, alle oplossingen die ze aanboden heb ik geprobeerd, maar wij hadden nergens last van en er werd door diverse virusscanners ook geen virus gevonden. Vervolgens bleven de mails komen en werd er gedreigd ons af te sluiten als we het niet zouden oplossen. Ik heb daar op meerdere keren aangegeven dat wel in een appartementencomplex wonen en dat de lijnen centraal binnen komen en dat er wellicht iemand op ons netwerk zit. Dat vind ik dan slecht van telfort aangezien wij daar niemand toestemming voor gegeven hebben. Telfort legt de verantwoordelijkheid bij ons, terwijl hun netwerk blijkbaar makkelijk te kraken ik. De medewerkers die de mail beantwoordden werden ook steeds minder vriendelijk. Ik ook, dat kwam doordat ik probeerde mee te denken maar zij leggen alles bij de consument neer.
Gewenste Oplossing:
Wanneer een soortgelijke klacht weer voor komt dient de leverende partij, telfort, ook te zorgen dat het opgelost wordt. In het vinden van een oplossing minder star zijn en ook luisteren naar wat ik als klant meld. Dan hadden het probleem al lang opgelost geweest.
