E-mail gestuurd naar klant met uitleg over nabestelling van betreffende artikel, volgende stappen aangegeven.
Een klant van VanDijk wacht sinds 20 augustus op een boek met een Entry card, maar na drie weken en meerdere telefoontjes blijkt het boek niet meer op voorraad. De klant is gefrustreerd over het gebrek aan communicatie en het ontbreken van een leidinggevende om het probleem op te lossen, wat leidt tot achterstand voor haar dochter in de les.
Zit vanaf 20 Augustus al te wachten op een boek, met daarin een Entry card.
Heb al 3 weken geduld gehad, maar na vorige week 6 x tel. contact te hebben gehad, hoor ik vandaag dat het boek niet meer op voorraad is!
Ik ben niet snel boos, maar nu……..
Gevraagd naar een leidinggevende/teamleider, maar die schijnt er niet te zijn.
Mijn dochter loopt nu al 6 lesuren achter!
Als het boek er is, maar met alleen de Entrycard zou ik ook al heel blij worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 september 2015 om 14:47 geantwoord
E-mail gestuurd naar klant met uitleg over nabestelling van betreffende artikel, volgende stappen aangegeven.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
