Mijn Klacht:

Op 17 augustus heb ik een naaimachine van 90,00 euro besteld op de webshop van Blokker. Deze zou de 18de geleverd worden. De 19de had ik het pakketje nog niet, waarna ik heb gebeld met de klantenservice van Blokker. Zij vertelde mij dat het pakketje op 18 augustus om 14:00 uur bij mij thuis is afgeleverd. Mijn vriend en ik hebben het pakketje echter beiden niet aangenomen omdat wij toen beiden aan het werk waren.

Ik woon in een studentencomplex waar bijna 400 studenten wonen. Geen idee waar dit pakketje is afgeleverd, maar ik heb geen aflever/ophaalbewijs in mijn brievenbus gevonden. Mijn buren hebben het pakketje ook niet voor mij aangenomen.

Na 5 keer met verschillende medewerkers van Blokker klantenservice aan de telefoon te hebben gehangen, en een aantal mailtjes over en weer, vertellen zij mij doodleuk dat ik maar bij alle 400 studenten moet aanbellen om te vragen of zij misschien mijn pakketje hebben aangenomen. Ik krijg mijn geld niet terug en geen vervangende naaimachine.

Toen ik hen vroeg of zij op z’n minst bij Post NL wilde informeren wie er dan getekend had voor mijn pakketje, hebben zij contact opgenomen met Post NL. Post NL wist Blokker te vertellen dat er niet is getekend voor het pakketje omdat dat niet nodig was volgens hen.

Ik vind het ronduit belachelijk dat zowel Blokker als Post NL zich niet verantwoordelijk voelt voor de vermissing van mijn pakketje. Ik heb netjes betaald en heb niks geleverd gekregen. Het is mijns inzien de fout van Post NL door het pakketje gewoon ergens af te leveren zonder dat er ook maar iemand voor hoeft te tekenen. Daarnaast is de oplossing van Blokker ronduit belachelijk. Ik moet nu voor iets wat niet mijn fout is geweest, bij 400 mensen aan gaan bellen of zij mijn pakketje misschien hebben aangenomen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag de naaimachine ontvangen waarvoor ik betaald heb, of mijn geld terug. Ik heb nu namelijk betaalt voor iets wat ik niet ontvangen heb.