Klant een mail gestuurd waarin wij de procedure van het leveren van boeken hebben uitgelegd, en de klant een passende oplossing aangeboden
Een dag later staat nog steeds in de track en trace van Postnl, dat postnl het pakket nog niet heeft ontvangen... Ook heb ik het door Van Dijk toegezegde mailtje,...
Samenvatting wordt geladen...
Pakket zou uiterlijk vandaag worden bezorgd, maar is nog niet eens door hen verzonden, zo blijkt uit hun site. Bij bellen wordt verteld, dat tijdige levering niet gegarandeerd kan worden. Ze hebben het druk.
Boeken worden morgen bezorgd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 augustus 2015 om 13:08 geantwoord
Klant een mail gestuurd waarin wij de procedure van het leveren van boeken hebben uitgelegd, en de klant een passende oplossing aangeboden
Heeft op 29 augustus 2015 om 14:19 geantwoord
Een dag later staat nog steeds in de track en trace van Postnl, dat postnl het pakket nog niet heeft ontvangen...
Ook heb ik het door Van Dijk toegezegde mailtje, dat postnl op de dag van bezorging zou versturen, met het bezorgtijdstip, niet ontvangen.
Het kan zijn, dat postnl achterstand heeft in verwerking, maar ik heb er nog geen vertrouwen in, dat het vandaag ook daadwerkelijk wordt bezorgd. Hoop niet dat ik tussen half 12 en half 2 voor niets thuisblijf.....
Gelukkig niet: boeken zijn afgeleverd!
Heb geen enkel probeelm met hoeken die 1 of 2 dagen later worden geleverd, maar stuur geen mail, waarin je levering binnen 3 dagen toezegd, als je dat niet kan waarmaken en zorg dat bij tel. Contact klanten een duidelijk antwoord krijen!! Dan was er niets aan de hand....
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
