Mijn Klacht:
Geachte meneer/mevrouw,
Wij hebben dit al eens eerder gestuurd dit is voor de tweede keer, wij hopen dat u antwoordt.
Ik heb mijn iphone 5s vorig jaar in april gekocht. Vorig jaar in augustus deed hij het niet meer, dus hebben we hem terug gebracht naar Apple store in Leidseplein. Ik was geholpen door een vriendelijke meneer, die tegen mij zei dat ik een nieuwe telefoon kreeg met een garantie van 1 jaar, Na een tijdje kreeg ik op nieuwe iphone 5s een melding dat er een nieuwe update was IOS 8.4 nadat ik mijn telefoon geupdate had naar de nieuwe versie deed hij vreemd, hij ging van zelf aan en uit, eerst dacht ik dat het gewoon was maar toen vertoonde mijn iphone 5s ook blauwe scherm en ging hij niet meer aan, dus ik liet hem dicht tot dat ik terug kwam van vakantie. Toen we terug kwamen hadden we een afspraak gemaakt bij Apple store in Leidseplein, 13 augustus om 1 uur, mijn vader en ik gingen samen naar de afspraak en werden geholpen door een meneer en hij keek naar de telefoon en we legde uit wat er gebeurd was (dat het gebeurd was door de update 8.4) . Hij zei dat de garantie al voorbij was, en vertoonde geen goed gedrag. Hij zei als jullie het van ons kochten was de garantie 2 jaar. Mijn vader bleef uitleggen dat we de telefoon bij hun augustus 2014 kregen en mijn vader vertelde dat hij klant bij Apple store is en hij vaak dingen gekocht had zoals telefoons en een ipad maar de meneer zei dat hij daar niks aan kon doen en dat het ons probleem is met mijn telefoon en dat het hem niks kon schelen, mijn vader vertelde de oorzaak van de telefoon dat het niet mijn schuld was maar een fout van Apple, maar de meneer vertoonde slecht gedrag en mijn vader vroeg de chef, de meneer praatte met iemand die naast hem was en haalde een collega, mijn vader wou praten met de meneer die gekomen was, maar de meneer verhoogde zijn stem en zei ik heb het al gehoord van mijn collega dus u hoeft het niet meer te vertellen, mijn vader zei dat hij niet blij was met hoe hij reageerde en zijn manier en zei ook dat hij een klacht ging schrijven, dus hij vroeg de naam van hem en zijn collega, maar de man weigerde het en zei je krijgt niks van mij en mijn naam ook niet doe maar wat u wilt. Mijn vader vroeg iemand anders hoe die man heette, hij zei hij heet Allet maar mijn vader vroeg de achternaam en voornaam en ook van de andere meneer maar de collega vroeg waarom dus mijn vader vertelde wat er was en over de klacht en hij zei toen ik kan dat niet doorgeven. Mijn vader en ik vonden dat heel vreemd en de mensen die ons hielpen raar verdrag tonen. Wij hopen dat jullie kunnen achterhalen wie ons hielpen. Een van hun was surinaams en had lang haar en de andere was een lange Nederlandse meneer waarover ze zeiden dat hij Allet heet. Mijn vader vindt dat, dat een slechte indruk geeft over Apple store, want mijn vader heeft veel vaker dingen gekocht van apple store. Want ik heb 2 zussen en een broer en mijn ouders hebben allemaal een telefoon van Apple store en een tijdje geleden heb ik ook een Ipad Air gekocht van Apple store. Ik vind dat de oorzaak niet door mij komt maar door de update van Apple. Wij zouden graag een oplossing hiervoor willen en mijn vader en ik zijn er niet te vreden over. Wij hopen dat er snel gereageerd wordt.
Met vriendelijke groet,
Eilaria en Atif Said
Gewenste Oplossing:
-Wij willen ten eerste graag een regeling voor de telefoon want de oorzaak komt niet doordat ik iets er mee heb gedaan maar door de nieuwste update.
- En over de mensen die ons hielpen vind ik dat het belangrijk is dat niet alleen voor ons maar het meest voor Apple store dat er een regeling met hun gemaakt wordt omdat zij een deel van het gezicht uitmaken van Apple store.
