Klacht: Koffie met gebak op de Euromast niet op 100 meter maar op de begane grond.

Lyanne19 op 21 augustus 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Treffers, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat de service van de dealaanbieder niet overeenkomt met de beschrijving in deal. Omdat wij niet direct een oplossing kunnen bieden voor deze kwestie heb ik dit direct doorgezet...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2015

Een klant kocht een Groupon-bon voor koffie en gebak op de Euromast op 100 meter hoogte, maar ontdekte bij aankomst dat dit alleen op de begane grond kon worden genuttigd, ondanks dat de brasserie open was. Dit leidde tot teleurstelling, aangezien de klant juist voor de unieke ervaring op hoogte kwam. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een bon gekocht op Groupon voor 2 personen entree op de Euromast incl koffie en gebak in de brasserie op 100 meter hoogte. Echter daar aangekomen zei de mevrouw achter de balie dat we de koffie met gebak alleen konden nuttigen op de begane grond. De brasserie was echter wel open. U snapt dat dit een enorme tegenvaller is gezien we juist daarvoor kwamen. Anders hadden we net zo goed op het terras in de zon in de stad kunnen gaan zitten. Dit had nu totaal geen meerwaarde.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat Groupon mij compenseert gezien ik niet heb gekregen wat wel in de omschrijving staat. Ik wens mijn geld retour te ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 25 augustus 2015 om 13:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Treffers,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat de service van de dealaanbieder niet overeenkomt met de beschrijving in deal.

Omdat wij niet direct een oplossing kunnen bieden voor deze kwestie heb ik dit direct doorgezet naar de juiste afdeling.
Deze afdeling zal binnen 6 dagen met een passende oplossing komen. De oplossing zal per e-mail teruggekoppeld worden.

Ik hoop u tot zover voldoende geinformeerd te hebben betreft de niet overeenkomende omschrijving en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM