Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Brockmans,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Naar aanleiding van uw bericht hebben wij contact opgenomen met de klantenservice van Blokker België. De berichten die binnenkomen op klacht.nl worden namelijk behandeld door de klantenservice van Blokker Nederland. Ondanks dat beide bedrijven dezelfde naam dragen, zijn het twee onafhankelijk van elkaar werkende bedrijven.

Met de informatie die wij van onze Belgische collega's hebben ontvangen kunnen wij u het volgende mededelen.

De melding 'Op werkdagen voor 21:00 uur besteld, morgen in huis" geldt niet voor tuinartikelen. Dit staat vermeld op de klantenservicepagina van de website. Bij de loungeset die u besteld heeft staat aangegeven onder de prijs: 'Thuisbezorging: datum naar keuze" vermeld. Tijdens de bestelling krijgt u een bezorgkalender te zien waarop u de gewenste datum aan kan geven. Er zit altijd drie werkdagen tussen de bestelling en de eerst volgende mogelijkheid.

In uw geval is er helaas iets mis gegaan met uw bestelling. Er bleken kussens te ontbreken bij de levering. Hierop heeft de Belgische klantenservice opdracht gegeven om de missende kussens naar u na te zenden. Dit is gebeurd. Echter is deze zending helaas verloren gegaan tijdens het transport. Daarop heeft de Belgische klantenservice nogmaals een na zending aangevraagd. Ditmaal heeft de contactpersoon in het distributiecentrum persoonlijk de kussens in de vrachtwagen geplaatst. Deze zending heeft u wel ontvangen.

U geeft aan dat u een schadevergoeding wilt hebben vanwege de wachttijd, de misgelopen levering en de tijd en moeite die u dit heeft gekost. Ondanks dat Blokker begrijpt dat u ongemak heeft ondervonden door de gehele situatie, kunnen wij u hier geen schadevergoeding voor geven. In de algemene voorwaarden staat vermeld dat Blokker 30 dagen heeft om de order uit te leveren. Deze dertig dagen zijn niet overschreven.

Excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice (Nederland)