Klacht: vriendeljkheid en klantsevice

qwincke op 13 augustus 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Akkermans, Hartelijk dank voor uw bericht. Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2015

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad in de Blokker in Brasschaat, waar de winkel te laat opende en de klantvriendelijkheid te wensen overliet. Bij de kassa bleek de prijs van een Vileda-product veel hoger te zijn dan aangegeven, en de reactie van het personeel was niet behulpzaam. De klant heeft besloten voortaan naar een andere winkel te gaan vanwege deze ervaringen.

Mijn Klacht:

Geachte,
Vandaag zijn wij in de Blokker van Brasschaat geweest,ale,hij was weer te laat open.Daar begon het al bij.
Het hoofd heeft dan met volle entoeisme open gedaan.
Wij kwamen voor een product van vileda.Boven de dozen stond een prijs van 7euro en iets.Wij naar de kassa.Tot onze verwondering was de prijs ineens voor de doos in de 27 euro.Wij vroegen hoe dit kwan,omdat de dozen weer niet geprijst waren.Awel meneer ge moet dat toch weten dat dit niet kan voor 7eur.kan.Vriendeljk was iets anders.Ze had wel tijd voor cigaretten te roken en daarna kouwgom in de mont te steken.
Zoals zo dikwijls is de klantvriendelijkheid daar steeds ver te zoeken.
Met het gevolg dat wij in het vervolg naar de winkel in schoten gaan.
Het zou ook eens tijd zijn om eens een controle te doen daar on fe winkel?.
Nu is mijn vraag of alle producten niet moeten geprijst zijn.
MVG
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Meer controle van werking daar in de winkel.
Maken veel tijd om te gaan roken,maar voor de klanten te helpen moet men wel geduld hebben.
Het is niet 1keer gebeurd,maar al meerdere keren.Daarom nu naar schoten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 13 augustus 2015 om 16:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Akkermans,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid. Blokker België en Blokker Nederland zijn twee verschillende, los van elkaar opererende bedrijven. Wij hebben uw klacht over het filiaal in Brasschaat dan ook doorgestuurd naar de klantenservice van Blokker België. Zij zullen hier intern verder mee aan de slag gaan.

Een ding kunnen wij u in ieder geval wel al mee geven. Voor beide Blokkers geldt dat klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die beide Blokkers voor ogen hebben. Hiervoor onze welgemeende excuses.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM