Terug

Klacht: Wachten op terugbetaling

Roelina27 op 12 augustus 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw De Jong, Bedankt voor uw bericht. Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen. Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 12 augustus 2015

Een klant heeft op 18 juni 2015 zes kaarten voor het Veenpark Museum besteld via Groupon en betaald, maar ontving de tickets niet door een iDeal-storing. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice over de terugbetaling, werd aangegeven dat het geld handmatig zou worden teruggestort, maar de klant bleef zonder oplossing en kreeg steeds te horen dat het proces langer duurde dan verwacht. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Heb 18 juni 2015 6 kaarten besteld voor het veenpark museum, betaald €41,94 met iDeal. Na 2 dagen nog geen tickets binnen, gebeld. Conclusie was door een iDeal storing is de bestelling niet aangekomen. Moest maar via mijn eigen bank terug vragen en die zei dat altijd de verkopende partij het geld terug moet betalen. Weer gebeld en het verhaal gedaan. Het geld zou over gemaakt worden. Na een paar weken weer gebeld. Ja mevr. Ik zie dat mijn collega u heeft verteld dat u het geld terug krijgt maar kan geen transactie daar van vinden. Ik regel het en dan duurt het 14 dagen want het is een handmatige overschrijving. Ondertussen al een paar keer gemaild en krijg dan te horen erg vervelend dat u het geld niet terug heeft, maar het duurt even een handmatige transactie. Nu heb ik aflopen maandag een chatgesprek gehad met groupon waar ze niks kon vinden over de transactie waarin ze het na zouden vragen bij de financiele afdeling en de volgende dag terug gemaild zou worden nu 2 dagen verder en nog niks…

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Inmiddels 5 van de 6 kaartjes terug gekregen, maar nog steeds geen reactie op het afgelopen chat gesprek. Heb er net weer achteraan gemaild om het laatste kaartje ook terug te krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 23 maart 2016 om 15:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw De Jong,

Bedankt voor uw bericht.

Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen.

Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door onze klantenservice medewerk(st)ers.
Indien uw kwestie nog actueel is helpen wij u graag verder.

Graag ontvangen wij hiervoor uw situatiebeschrijving in een geheel nieuw bericht o.v.v. uw controlecode.

Excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het