Terug

Klacht: niet kunnen verzilveren voucher, geen reactie geven

cwenneker op 06 augustus 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Wenneker, Bedankt voor uw bericht. Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen. Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 6 augustus 2015

Een consument heeft een voucher voor een theorie-examen via Groupon aangeschaft, maar kon deze niet verzilveren vanwege een niet te openen link. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met Groupon, ontving de klant geen reactie en ondervond hij problemen met het boeken van het examen voor zijn dochter. Uiteindelijk werd de korting verrekend, maar de klant bleef zonder oplossing en kreeg geen gehoor van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik heb via groupon een theorieexamen TET / TICKEN aangevraagd, uiteraard direct betaald en de voucher ontvangen. De link die in de voucher staat is om beveiligingsredenen niet te openen. Dan krijg je een email terug dat ze het problemen naar een andere afdeling moeten doorzetten en “verwachten binnen 6 dagen” hierop terug te komen. Mijn dochter moet theorie examen doen en dit moet snel gebeuren!
Ik ben niet echt te spreken over de afhandelingswijze van groupon, ik heb product tenslotte al betaald!!!!!!
oke, nu is de korting verrekend. maar NIEMAND die een reactie geeft. Ik kan namelijk nog steeds niet terecht voor mijn theorie examen. groupon reageert hier NIET op. Het bedrijf zelf getracht te bellen maar daar wordt helemaal niet opgenomen?!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als men telefonisch contact opneemt en voor zorgdraagt dat afspraken nagekomen worden. Ik wil niet 6 dagen wachten op überhaupt een reactie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 23 maart 2016 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Wenneker,

Bedankt voor uw bericht.

Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen.

Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door onze klantenservice medewerk(st)ers.
Indien uw kwestie nog actueel is helpen wij u graag verder.

Graag ontvangen wij hiervoor uw situatiebeschrijving in een geheel nieuw bericht o.v.v. uw controlecode.

Excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het