Klacht: Meerdere telefoonsprekken gevoerd, maar nog steeds geen oplossing probleem.

I have a problem op 30 juli 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Van Oorschot, Bedankt voor uw bericht. Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen. Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 30 juli 2015

Een klant heeft overhemden in grote maten besteld via Groupon, maar deze vielen te klein uit. Na meerdere telefoongesprekken en beloften van retourlabels, heeft de klant nog steeds geen oplossing ontvangen en kan niet meer inloggen op zijn Groupon-account om verdere stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

Ik heb overhemden besteld voor mijn vriend van Pierre Cardin in de grootste maten xxxxl. 7 verschillende kleuren en patroon. De eerste kwam en viel veel te klein uit. Dus de volgende die kwamen, idem dito.
Er kwam staan dat ik mijn geld zou terugkrijgen, heb ik ook gehad van de eerste drie. De laatste 4 die ik wilde retourneren, kon niet meer, te laat zeiden ze, terwijl ik die op die zaterdag pas had ontvangen. Na eindeloos bellen vertelde de telefoniste dat het in orde zou komen. Na 4 weken nog niets gebeurd, weer gebeld en toen zei de telefoniste dat ze mij retourlabels zou mailen. Is niet gebeurd en nou kijk ik naar mijn groupons en ligt alles eruit van de overhemden en er staat 404 error en ik kan niemand meer bereiken. Mooi is dat!

Gewenste Oplossing:

Ik heb groupons besteld waar ik tevreden over ben, maar altijd is er wel iets mee. Dat heb ik echter geaccepteerd en daar ga ik dus niet alsnog over klagen, maar beschadigingen aan het leer van een stoel, die helemaal uit Spanje heeft moeten komen, kan ik begrijpen, maar vind ik niet echt leuk als ik een nieuwe stoel koop. Nogmaals voor een paar krassen ga ik zo'n stoel niet retourneren, maar ik vind het wel jammer.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 23 maart 2016 om 16:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Van Oorschot,

Bedankt voor uw bericht.

Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen.

Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door onze klantenservice medewerk(st)ers.
Indien uw kwestie nog actueel is helpen wij u graag verder.

Graag ontvangen wij hiervoor uw situatiebeschrijving in een geheel nieuw bericht o.v.v. uw controlecode.

Excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM