Klacht: L’oréal super liner perfect slim intense black

Mandy Bovekerk op 30 juli 2015 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben haar een email gestuurd waarin we aangeven dat ze het product kosteloos naar ons mag opsturen zodat wij een nieuwe naar haar kunnen sturen.

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 30 juli 2015

Een consument kocht de L'Oréal Super Liner Perfect Slim bij Kruidvat, aangetrokken door positieve recensies. Bij gebruik bleek de eyeliner nauwelijks kleur af te geven en was de substantie licht grijs in plaats van intense black. Pogingen om de eyeliner te laten werken, zoals het ondersteboven zetten, leverden geen verbetering op.

Mijn Klacht:

Afgelopen week heb ik bij de Kruidvat de L’oréal super liner perfect slim gekocht. Ik had verschillende positieve revieuws gelezen en daarom besloot ik voor deze eyeliner te kiezen. Toen ik hem thuis uit het plastic haalde en hem wilde proberen, kwam er echter amper eyeliner uit. De punt van de eyeliner leek wel uitgedroogt. Een paar keer op mijn hand proberen later kwam, er dan toch substantie uit. Deze was echter licht grijs en niet intense black. Ik heb de eyeliner vervolgens een dag ondersteboven in een glas gezet, zodat de substantie naar de punt zou kunnen zakken, maar dit heeft ook niet gewerkt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een nieuwe eyeliner willen ontvangen, als dit mogelijk is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 31 juli 2015 om 10:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben haar een email gestuurd waarin we aangeven dat ze het product kosteloos naar ons mag opsturen zodat wij een nieuwe naar haar kunnen sturen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM