Klacht over Tommy Hilfiger: Order betaald, nie…

Klacht: Order betaald, niets meer terug te vinden door Tommy Hilfiger

bcastelein21 op 29 juli 2015 over Tommy Hilfiger in de categorie Internetshops - Kleding

Meld uw Klacht over Tommy Hilfiger

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Tommy Hilfiger

Categorie Internetshops - Kleding

Status Open

Datum 29 juli 2015

Een klant heeft op 25 juli een bestelling geplaatst bij Tommy Hilfiger en deze betaald via iDeal, maar heeft sindsdien geen bevestiging of communicatie ontvangen. In de online omgeving van het bedrijf is de bestelling niet terug te vinden, en ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, kan er zonder ordernummer geen oplossing geboden worden. De klant vermoedt dat er een technische storing heeft plaatsgevonden.

Mijn Klacht:

Op 25 juli heb ik een bestelling geplaatst op de website van Tommy Hilfiger. Na het aanmaken van een account heb ik keurig een artikel uit de winkelwagen direct betaald via IDeal/(Bankieren App). Daarna heb ik nooit meer een bevestiging (of anderszins communicatie) van Tommy Hilfiger ontvangen. Ook is in de online omgeving van Tommy Hilfiger geen bestelling te zien.

Ik heb nu diverse malen gebeld en gemaild met de desbetreffende klantenservice, niemand kan iets voor mij betekenen omdat ik geen ordernummer heb. Tevens kan men niets met een betaalbewijs… Het lijkt er op dat ik de dupe geworden ben van een technische storing bij vermoedelijk Tommy Hilfiger (of IDeal?).