Margit49 op 30 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Margit, Wat naar dat uw pakket buiten onbewaakt is achtergelaten door de bezorger. Dit is natuurlijk niet toegestaan. Bedankt voor het melden van uw klacht. Dat stelt ons in staat om onze dienstverlening verbeteren. Wij zullen melding maken van...
Een klant van DHL ontdekte bij thuiskomst dat zijn pakket in de voortuin was achtergelaten, omdat hij niet thuis was. Hij uitte zijn onvrede over deze afleverwijze en vroeg zich af waarom het pakket op deze manier werd bezorgd, met de implicatie dat dit niet de juiste mentaliteit is. Het pakket was gelukkig nog intact.
Bij thuiskomst vond ik een briefje van DHL, omdat wij niet thuis waren het pakket achter het hekje was afgeleverd. Dit lijkt mij toch echt niet de bedoeling. Gelukkig lag het pakket er nog. Waarom op deze wijze een pakket afleveren? Omdat je anders geen betaling krijgt? Dit is toch geen mentaliteit?
Opgelost kan het niet meer worden, maar wel graag uw bezorgers op dit soort zaken aanspreken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juli 2015 om 10:56 geantwoord
Beste Margit,
Wat naar dat uw pakket buiten onbewaakt is achtergelaten door de bezorger. Dit is natuurlijk niet toegestaan. Bedankt voor het melden van uw klacht. Dat stelt ons in staat om onze dienstverlening verbeteren.
Wij zullen melding maken van uw klacht bij het uitleverdepot. Onze collega’s op het depot zullen de betrokken bezorger aanspreken en intern passende maatregelen nemen om herhaling te voorkomen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
