Dmmk op 29 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste M Vermeer, Wat naar dat u uw pakket niet heeft mogen ontvangen. Volgens onze gegevens is het pakket bezorgd op uw adres. De GPS gegevens bevestigen dat de bezorger in uw straat was. Aangezien u echter al aangeeft dat...
Een klant van DHL heeft een probleem ervaren met de bezorging van een pakket dat volgens de track en trace als bezorgd werd gemeld, terwijl het pakket niet is ontvangen. Na een eerdere mislukte bezorgpoging en een brief in de bus, bleef de klant zonder het verwachte pakket. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb vorige week vrijdag iets besteld via cool cat en zou zaterdag bezorgd worden maar was niet thuis en hebben ze het weer mee genomen. Toen lag er brief in de bus dan die maandag werd bezorgd ik wachten staat er bij track en tracé dat hij bezorgd is maar heb niks ?
Als mijn pakket gwn morgen bezorgd word!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juli 2015 om 16:00 geantwoord
Beste M Vermeer,
Wat naar dat u uw pakket niet heeft mogen ontvangen. Volgens onze gegevens is het pakket bezorgd op uw adres. De GPS gegevens bevestigen dat de bezorger in uw straat was. Aangezien u echter al aangeeft dat dit niet correct is, adviseren wij u om navraag te doen bij uw buren. Indien die het ook niet hebben aangenomen, neem dan contact op met de verzender. Die heeft de mogelijkheid om bij DHL een onderzoek te laten starten naar de aflevering.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
