Klacht over DHL: Pakket tot 2x toe niet bezorgd

Mijn Klacht:

Ik heb op 16-07-15 een voetbaltenue besteld bij soccerfanshop.nl. Zij hanteren de regel voor 20:30u besteld is de volgende dag in huis, dit klopt ook want ik kreeg een track&trace van DHL dat het pakket op 17-07-15 zou worden bezorgd.

Op 17-07-15 heb ik de status bijgehouden van bestelling JJD00009005942867043077 via de track&trace. Volgens de track&trace status was mijn pakket bezorgd, echter was dit niet het geval. Er is ook geen brief in de brievenbus gedaan, en de buren hebben ook niks in ontvangen.

Die zelfde avond heb ik nog DHL gebeld. De medewerker die ik aan de lijn kreeg kon mij niet meer informatie geven. Volgens de medewerker moest ik contact opnemen met soccerfanshop.nl zodat zij een onderzoek kunnen indienen bij DHL, dit heb ik dan ook gedaan.

Dit kon wel een week duren en ik zou dan 23/24 juli antwoord krijgen van scoccerfanshop.nl. Op de 24ste heb ik zelf gebeld naar soccerfanshop.nl en het antwoord was dat DHL het pakket kwijt was geraakt en het niet meer kon achterhalen. Dit vind ik zeer slecht, want voor zover ik weet, moet je altijd voor een pakketje van DHL je handtekening zetten.

Soccerfanshop.nl heeft daarom besloten om opnieuw een voetbaltenue naar mij te sturen(echter niet hetzelfde shirt wat ik besteld had, omdat mijn maat daarna niet meer op voorraad was), dit zou dan op 25-07-15 bezorgd worden. Dus opnieuw de track&trace(JJD00009005942867044261) gevolgd tot de eindstatus “pakket is bezorgd”. En ja hoor wat denk je, het pakket is weer niet bezorgd. MIjn ouders waren de hele dag thuis en ook geen brief in de brievenbus.

Soccerfanshop.nl heeft het webshop keurmerk. Mijn vermoeden is dat de bezorger mijn pakketjes heeft gehouden, dit is de enige reden die ik kan bedenken, want immers wordt de status van de track&trace geupdatet door de bezorger.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat dit grondig wordt onderzocht, want het kan niet zo zijn dat tot 2 keer toe een pakket niet geleverd wordt terwijl de status van het pakket wèl op \"bezorgd\" staat.

Ik verwacht dat DHL dit zo spoedig mogelijk oplost. Ik ben pas tevreden als ik weet wat er met mijn pakketjes is gebeurd. En ik deze in ontvangst heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 30 juli 2015 om 14:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Daryl,

Wat ongelovelijk naar dat het al voor de tweede keer op precies dezelfde wijze mis lijkt te gaan met uw zending. Op deze manier begint het er natuurlijk zeer verdacht uit te zien. Wij kunnen echter pas conclusies trekken en zo nodig verdere actie ondernemen als dit nader onderzocht is.

Wij raden u aan dit direct bij soccerfanshop.nl te melden, mocht u dit niet al gedaan hebben inmiddels. Dat is een zakelijke klant van ons en de opdrachtgever van deze zending, en kan dus een onderzoeksdossier starten via hun accountmanager. Op die manier zal grondig worden onderzocht wat er hier steeds mis gaat. Bovendien kan soccerfanshop u compenseren voor de bestelling die u nu weer niet heeft ontvangen.

Onze oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Beste DHL, Bedankt voor de reactie. Maar ben niet tevreden met de oplossing, het onderzoek via soccerfanshop.nl loopt inmiddels al meer dan een week. Ik hoop dat u ervoor kunt zorgen dat er meer druk op de zaak komt omdat het nu al 2 weken duurt. Want ik ben pas tevreden als ik weet wat er met mijn pakketjes is gebeurd, en ik hoop deze zo spoedig mogelijk in ontvangst te hebben. Ik wacht uw reactie af. Met vriendelijke groet, Daryl

Bericht van

10 jaren geleden - Beste Daryl, Helaas hebben we geen andere oplossing voor je. Een onderzoek loopt altijd alleen op aanvraag van de verzender. We hebben geen andere middelen om dit sneller voor je aan te pakken. Een zending die voor de tweede maal kwijt is heeft al de hoogste prioriteit. Als je het te lang vindt duren, kan je misschien soccerfanshop vragen om je bestelling te annuleren. Zij kunnen je dan misschien het aankoopbedrag vast terugstorten terwijl zij het dossier verder met ons afhandelen. Met vriendelijke groet, David

Klacht: Pakket tot 2x toe niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post