Reactie per mail gestuurd op 24-07 Inhoud reactie: Beste Melissa Kikkert, Vervelend dat uw pakket een sorteerfout heeft gekregen. Dat houdt in dat de zending bij een verkeerd depot is aangekomen omdat het pakket in een verkeerde auto is gelegd....
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over een sorteervout die leidde tot een vertraging van de levering van een pakketje. De klant was teleurgesteld over het gebrek aan professionaliteit en het feit dat het pakket niet op tijd aankwam, ondanks dat hierop was gerekend. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik zou vandaag of gisteren een pakketje binnen krijgen. Hier had ik op gerekend en die had ik vanavond dus ook nodig. DHL heeft een “sorteerfout” gemaakt en mijn product heeft hierdoor dus een langere zendtijd. Ik vind dit super onprofessioneel en ben erg teleurgesteld dat ik het pakketje niet op tijd heb ontvangen.
Als mijn pakketje hier is en ik misschien een vergoeding krijg voor het ongemak.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 juli 2015 om 15:50 geantwoord
Reactie per mail gestuurd op 24-07
Inhoud reactie:
Beste Melissa Kikkert,
Vervelend dat uw pakket een sorteerfout heeft gekregen. Dat houdt in dat de zending bij een verkeerd depot is aangekomen omdat het pakket in een verkeerde auto is gelegd. Dat wordt dan met 24 uur opgelost en gaat de zending nogmaals in levering. Inmiddels is het pakket wel afgeleverd bij u zie ik. Wel heel vervelend dat de zending nu met vertraging bij u is binnen gekomen waarvoor ik u graag mijn excuses aanbied. Helaas kan ik geen vergoeding aanbieden voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Met vriendelijke groet,
Raffaele
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
