Terug

Klacht: Pakket zoek of te lang onderweg

Tijsmans op 24 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Reactie per mail gestuurd op 24-07 Inhoud reactie: Beste Tijsmans, Op dit moment loopt er een onderzoek waar her de zending is en wanneer deze naar Cambodja gaat. Helaas gaat dat niet zo snel als u zou willen. Mijn excuses...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 24 juli 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat op 4 juli 2015 vanuit Hardenberg naar Cambodja is verstuurd, maar na 11 juli 2015 niet meer te traceren was. Ondanks twee telefoontjes naar de klachtenservice ontving de klant alleen vage beloftes zonder verdere informatie over de status van het pakket. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Pakket 326974940144 (A4 enveloppe met daarin Diploma’s) verstuurd vanuit Hardenberg naar Cambodja op 04-07-2015 en op de website nog gezien dat het op 11-07-2015 onderweg was, daarna tot 23-07-2015 niets meer vernomen.
2 maal gebeld met klachtenservice, maar alleen maar onzinverhalen zoals gaan het uitzoeken ,u hoort zo snel mogelijk van ons en nog meer maar niets van dit al

Gewenste Oplossing:

als pakje terecht is anders compensatie voor opnieuw aanvragen Diploma's indien mogelijk. mijn dochter heeft ze nl. nodig om haar cursus af te ronden in Cambodja en mijn geld wat ik betaald hebt voor verzending en telefoonkosten die zijn 1 euro per gesprek ( belachelijk) en andere kosten voor het geval dat ze haar diploma niet krijgt in Cambodja zonder de verzonden diploma's te overleggen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 24 juli 2015 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Reactie per mail gestuurd op 24-07
Inhoud reactie:

Beste Tijsmans,

Op dit moment loopt er een onderzoek waar her de zending is en wanneer deze naar Cambodja gaat. Helaas gaat dat niet zo snel als u zou willen. Mijn excuses dat we u daarin teleurstellen. De zaken worden daarnaast ook nog eens bemoeilijkt aangezien u voor een pakketdienst heeft gekozen waar het om een brief/envelop gaat. Het proces en apparatuur waarmee gewerkt wordt, is volledig ingericht om pakketten te behandelen en geen brieven.
Ik raad u in dit geval aan om niet de uitslag van het onderzoek dat u telefonisch heeft opgestart af te wachten, maar een claim in te dienen. Dat doet u met het volgende formulier: https://www.dhlparcel.nl/sites/default/files/content/claimformulier_dhlforyou_nl_2014.pdf
Dit is niet alleen om de zending financieel te claimen maar ook om het onderzoek in Duitsland uit te laten voeren waar de brief is en wanneer deze naar Cambodja zal gaan. Mocht de zending toch als verloren worden beschouwd kan voor de materiële waarde van de zending een vergoeding worden uitgekeerd. Ik raad u dan ook aan om de waarde van de zending aan te geven bij de claim. Let op dat het hier gaat om materiële waarde. Vervolgschade of nieuwe aanvraagkosten worden niet niet uitgekeerd.
Zeer spijtig dat dit nu zo vertraagd waarvoor nogmaals mijn excuses voor het ongemak dat u hiermee ervaart.

Met vriendelijke groet,

Raffaele

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het