Mijn Klacht:

Wij kochten op 22-07-2015 tussen 01:15 en 01:30, twee flesjes Mazaa 0.5L bij de Esso te Vreeswijkstraat in Den Haag. Op de koelkast stonden deze geadverteerd als 2 flessen voor €3,-. Bij de kasaa sloeg de medewerker deze apart aan en vroeg om €4,50. Wij keken elkaar raar aan maar besloten toch af te rekenen.

Maar bij het uitlopen van het tankstation zat het me niet lekker en liep ik meteen terug naar het schap. Ik zag dat ik gelijk had met de prijs/aanbieding en sprak de mewerker hierop aan. Ik vroeg of wij €1,50 retour konden krijgen of het volledige bedrag van €4,50 terug konden krijgen om hiermee een ander artikel uit de winkel te kopen.

De medewerker was extreem asociaal en begon meteen met “je kan niks terugkrijgen, als je iets anders wilt koop je t maar erbij.” Na even discussieren gaf hij als reden op “ik weet niet hoe ik die transactie moet retourneren”. Echter, ik zie deze meneer hier al jaren werken en geloof daar dus niets van. Ik zei toen dat hij op basis van de advertentie niet meer geld in rekening mag brengen, zijn reactie was; “heb je pech. De manager haalt het morgen weg”. Ik weet dat dit een leugen is omdat ik zelf op een tankstation heb gewerkt en de advertentie ALTIJD tijdig worden geplaatst en weggehaald. Ik was extreem verbaasd maar benadrukte weer dat ik of ons geld terug wilde of het verschil van €1,50. Ik vroeg toen of wij het bonnetje mochten om zo de kwestie bij de manager te kunnen aankaarten, waarop hij de flessen uit onze handen trok en zei “je krijgt niks”, hij liep toen naar de kassa, opende deze, pakte er €4,50 uit en gaf het aan ons. Het kon dus blijkbaar wel zonder iets op te geven in de kassa, maar niet via een ‘gewone’ retour? Ik wil als ook aankaarten dat hij achter de kassa vandaan kwam en in ons gezicht kwam staan en zei dat we moesten wegwezen. Van dit voorval zijn er camerabeelden bij de desbetreffende Esso. Overigens hebben wij 5 minuten hierna dezelfde flessen Mazaa voor €3,- gekocht bij de Esso te Valkenboslaan in Den Haag onder dezelfde aanbieding. Wat wij denken is dat de medewerker van Vreeswijkstraat dit bij meerdere klanten doet en zo het extra geld in zij zak stopt.

Gewenste Oplossing:

De werknemer moet persoonlijk, gedetailleerd en schriftelijk zijn excuses aanbieden voor zijn leugens, gedrag, en smoesjes. Daarnaast zou enige compensatie (welke vorm dan ook) voor het uit onze handen wegrukken van de flessen drinken en weigeren ons iets anders te verkopen op zijn plaats zijn.