Klacht DHL! Bezorging -

Mijn Klacht:

Via de track & trace link zag ik dat mijn pakket bij de buren een blok verderop was afgeleverd. Buren zeggen niets te hebben ontvangen. Ik vond het vreemd dat er 20 huizen in de straat zijn waarvan er minimaal 5 buren elke dag thuis zijn en dat het pakket een blok verderop afgeleverd wordt, terwijl die mensen van helemaal niets weten! Ook vreemd dat er maar 1 poging gedaan is zonder een briefje in de bus te doen en dat ik er door de track & trace link achter moest komen die het een aantal dagen niet werkte.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakket en anders mijn geld terug!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Beste Setiawatisayang, Wat een ontzettend nare situatie met dit pakket. Inderdaad vreemd om het pakket een blok verderop aan te bieden. Dat is in ieder geval niet de manier hoe het zou moeten. Mijn excuses voor het ongemak dat u nu ervaart. Volgens onze gegevens is het pakket echter afgeleverd bij uw naaste buren op huisnummer 17 en dat is dus vlakbij u. Bent u bij die buren geweest want het lijkt me niet dat die buren in het volgende blok wonen. Volgens Google maps is het de woning naast uw woning. Ik hoor graag van u of het pakket inderdaad bij huisnummer 17 is. Met vriendelijke groet, Raffaele

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 24 juli 2015 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Reactie per mail op 24-07
Inhoud mail:

Beste Setiawatisayang,

Volgens mij gaat er nu meer mis. Wij hebben namelijk helemaal geen zending voor huisnummer 28.
U heeft bij uw klacht geen huisnummer doorgegeven. Ik heb daarom met uw postcode gezocht en kom ik een zending tegen die aan huisnummer 18 was gericht en afgegeven bij huisnummer 17. Vandaar dat ik aangaf dat het de woning naast uw woning was. Ik raad u aan om dit probleem bij de verzender te melden aangezien hij ons van verkeerde informatie heeft voorzien. Hij zal dan een onderzoek kunnen instellen om dit op te lossen voor u.
Ik hoop graag snel van de verzender te horen.

Met vriendelijke groet,

Raffaele

Klacht: Bezorging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post