Mijn Klacht:
Track and tracé status : bezorgd, maar heb geen pakketje ontvangen!!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn pakketje zoals afgesproken ontvang en het liefste morgen al
Klacht: Track en tracé status bezorgd maar ik heb het pakketje niet ontvangen!
Claudia De kiefte op 22 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 22 juli 2015
Reactie van het bedrijf:
Reactie per mail gestuurd op 22-07 Inhoud reactie: Beste Claudia de kiefte, Zeer vervelend om te zien dat de zending is afgeleverd maar u niks heeft ontvangen. De adresgegevens die wij van de verzender hebben opgekregen, zijn dezelfde als die...
Een klant van DHL meldt dat de track en trace-status aangeeft dat het pakketje bezorgd is, terwijl het pakketje niet is ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 22 juli 2015 om 14:29 geantwoord
Geboden Oplossing:
Reactie per mail gestuurd op 22-07
Inhoud reactie:
Beste Claudia de kiefte,
Zeer vervelend om te zien dat de zending is afgeleverd maar u niks heeft ontvangen. De adresgegevens die wij van de verzender hebben opgekregen, zijn dezelfde als die u heeft opgegeven. De verzender heeft wel aangegeven dat de zending in de brievenbus mag worden achtergelaten mits de zending past. Heeft u al in uw brievenbus gekeken of de zending daar inderdaad in lag? Als dat niet zo is, raad ik u aan om met de verzender contact op te nemen. Deze heeft de mogelijkheid uit te laten zoeken wat er aan de hand is.
Mijn excuses dat ik u niet direct kan melden waar de zending is op dit moment.
Met vriendelijke groet,
Raffaele
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
