Terug

Klacht: Slechte service

SimonevBaal op 21 juli 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van Baal, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben per 15 juli 2015 uw retourzending geregistreerd. Dit betekent dat deze is binnengekomen bij ons en akkoord gegeven kan worden voor de terugbetaling. Gezien...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 21 juli 2015

Een klant van Blokker heeft een klacht ingediend over de slechte service na een retourzending. Na twee weken zonder informatie en lange wachttijden bij de klantenservice, kreeg de klant te horen dat de retour was aangekomen en het geld binnen twee weken teruggestort zou worden. De klant is teleurgesteld en overweegt om in de toekomst geen bestellingen meer bij Blokker te plaatsen.

Mijn Klacht:

Retourzending gedaan en na twee weken nog niets gehoord. Gebeld naar klantenservice en had tien wachtenden voor me (half uur in de wacht) en toen ik aan de beurt was werd de hoorn er op gegooid. Nog een keer gebeld en weer een half uur in de wacht. Ordernummer moest opgezocht worden of de retourzending wel aangekomen was en, jawel hoor, weer in de wacht. Nu “maar” 10 minuten….Retourzending was gearriveerd en het geld zou binnen twee weken op mijn rekening staan. Wat als ik niet gebeld had? Dan ook geen geld terug? Voor mij geen bestelling meer bij Blokker. Doe ik wel bij Bol.com bijv. Geen wonder dat Blokker bijna over de kop is gegaan….

Gewenste Oplossing:

Snelle afhandeling retourzending en betere communicatie hierover en een fatsoenlijk bereikbare klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 22 juli 2015 om 12:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van Baal,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij hebben per 15 juli 2015 uw retourzending geregistreerd. Dit betekent dat deze is binnengekomen bij ons en akkoord gegeven kan worden voor de terugbetaling. Gezien de drukte heeft dit helaas langer geduurd dan normaal. Nogmaals onze excuses voor dit ongemak.

Uw retourbetaling is aangemaakt en verwerkt op 21 juli 2015. U kunt spoedig uw aankoopbedrag terug verwachten.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het