Mijn Klacht:
het pakket is zoek niet aan gekomen bij het retourbedrijf!
Gewenste Oplossing:
ik wil dat het pakket terrecht komt
Klacht: pakket aangeboden bij een dhl punt
jolan kersten op 30 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 30 juli 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Van der Hoeff, Wij hebben geen reactie meer van u gekregen. We gaan er derhalve vanuit dat deze klacht inmiddels al is afgehandeld of langs een andere weg dan via deze website voor u in behandeling is genomen....
Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat niet is aangekomen bij het retourbedrijf, ondanks dat het bij een DHL-punt is aangeboden. De situatie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Beste mevrouw Van der Hoeff, Wat vervelend dat uw zending nog niet retour is gekomen. Als het goed is heeft u een afgiftebewijs gekregen met daarop het retournummer (dit nummer begint normaliter met 3SDSP). Kunt u dit nummer aan ons doorgeven? Overigens is de laatste status die u ziet bij retourzendingen altijd dat het pakket naar het centrale sorteercentrum is. Vanaf hier gaan de zendingen per bulk naar de leverancier en worden ze niet meer bij ons gescand. Soms kan het dan nog een tijdje duren voordat de leverancier uw retour heeft verwerkt en dus aan u kan bevestigen dat het retour is ontvangen. Met vriendelijke groeten, David
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 30 juli 2015 om 15:01 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Van der Hoeff,
Wij hebben geen reactie meer van u gekregen. We gaan er derhalve vanuit dat deze klacht inmiddels al is afgehandeld of langs een andere weg dan via deze website voor u in behandeling is genomen. Wij sluiten daarom bij dezen de klacht hier op de website.
U kunt na het sluiten van de klacht eventueel nog een cijfer geven en een reactie plaatsen. Mocht de klacht in feite nog niet zijn opgelost, dan kunt u contact met ons opnemen op [email protected]. Wij kijken dan graag alsnog of we samen met u tot een gepaste oplossing kunnen komen.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Het DHL Parcel webcare team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
