Klacht: Geen briefje in brieven bus

La chiq op 21 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Reactie per mail gestuurd op 21-07. Inhoud reactie: Beste La chiq, Wat naar dat de bezorgers bij u bijna nooit een kaartje achterlaten wanneer ze het pakket bij buren achterlaten. Dat is zeker niet de manier waarop zij dat horen...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 21 juli 2015

De klager ervaart herhaaldelijk dat de bezorger van DHL geen briefje achterlaat wanneer een pakket bij een buur is afgeleverd. Dit leidt tot onnodige zoektochten naar het pakket, aangezien de klager niet op de hoogte is van de afleverlocatie. Ondanks eerdere meldingen en een verzoek aan de bezorger om dit te verbeteren, blijft het probleem zich voordoen.

Mijn Klacht:

De bezorger van dhl vergeet altijd een briefje bij ons binnen te stoppen als het pakketje bij 1 van de buren is afgeleverd. Waardoor ik bij alle buren kan gaan aan bellen wanneer ik denk dat het pakketje al bezorgd had moeten zijn. Helaas is dit niet 1 keer gebeurd want iedereen kan een fout maken. Maar helaas gebeurd dit elke keer. Ik heb hier al eerder meldingen over gemaakt. En zelf een keer een briefje op de deur geplakt voor de dhl schauffeur. Of hij aub een briefje binnen wil stoppen waar mijn pakket is afgegeven. Helaas heeft dit niet gewerkt

Gewenste Oplossing:

Als ik altijd een briefje krijg zodat ik weet waar ik mijn pakketje kan halen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 21 juli 2015 om 10:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Reactie per mail gestuurd op 21-07.
Inhoud reactie:
Beste La chiq,

Wat naar dat de bezorgers bij u bijna nooit een kaartje achterlaten wanneer ze het pakket bij buren achterlaten. Dat is zeker niet de manier waarop zij dat horen te doen. Er moet altijd een kaartje met info bij u in de brievenbus worden gedaan. Het spijt me dan ook zeer dat dit niet altijd gebeurt. Om de klacht op de juiste manier bij de terminalmanager te laten komen, raad ik u aan om uw klacht neer te leggen bij de verzender van het pakket. Elke verzender wil sowieso graag weten hoe goed of hoe slecht DHL de pakketten aflevert voor hen maar zij kunnen ook een onderzoek opstarten en een klacht over de afleverwijze van de bezorger indienen. Ik wil u daarom aanraden om bij de verzender van het pakket uw klacht kenbaar te maken. Hij zal op zijn beurt met zijn contactpersoon bij DHL contact opnemen om de klacht neer te legen.
Ik vertrouw erop dat u de verzender hiervan op de hoogte zult stellen en hoop dat de verzender snel van zich laat horen om de klacht op te starten.

Met vriendelijke groet,

Raffaele

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM