Klacht over DHL: Pakketje onvindbaar

Mijn Klacht:

In de 2e week van mei heeft mijn schoonzusje vanuit Australie een pakketje naar ons gestuurd met cadeautjes. 4 weken geleden had ik een ander pakketje wat aankwam via DHL en de bezorger zei toen dat hij een pakketje hier achter het huis had gezet. Vreemd, want ik heb nooit een pakketje gezien. We zijn dus op zoek naar dit pakketje…. Mag een bezorger zomaar een pakketje ergens neerzetten?? Vind het allemaal een beetje vreemd. Helaas hebben we geen traceernummer van dit pakketje, maar er zitten wel persoonlijke dingen in.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen weten wanneer dit pakketje dan bezorgd zou moeten zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Beste carolinamcc, Een bezorger mag nooit zomaar ergens een pakket neerzetten. Dat mag hij alleen doen als hij een schriftelijke machtiging heeft van de ontvanger dat een pakket bij afwezigheid ergens neergezet mag worden. Het lijkt me dat in dit geval er geen machtiging was afgegeven. Mijn excuses dat de bezorger dan toch zomaar een pakket heeft neergezet. Nu blijkt uit onze gegevens dat wij in de afgelopen 3 maanden voor uw postcode en huisnummer geen pakketten uit het buitenland hadden. Ik ben daarom benieuwd aan welke zending de bezorger dan dacht. Helaas heeft u geen zendingsnummer dus kan ik niks achterhalen wat voor u bestemd zou zijn. Daarom moet ik u helaas het antwoord schuldig blijven waar dit pakket nu is. Mijn advies is dan ook om dit te melden bij uw schoonzusje in Australië. Zij zal bij DHL aldaar het onderzoek kunnen opstarten wat er aan de hand is. Tot die tijd moet ik u het antwoord schuldig blijven waar de zending is gebleven waarvoor mijn excuses. Mocht u toch nog het traceernummer kunnen achterhalen, horen wij dat graag van u. Met vriendelijke groet, Raffaele

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 30 juli 2015 om 14:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Wij hebben geen reactie meer van u gekregen na het bericht van Raffaele. We gaan er derhalve vanuit dat deze klacht inmiddels al is afgehandeld of langs een andere weg dan via deze website voor u in behandeling is genomen. Wij sluiten daarom bij dezen de klacht hier op de website.

U kunt na het sluiten van de klacht eventueel nog een cijfer geven en een reactie plaatsen. Mocht de klacht in feite nog niet zijn opgelost, dan kunt u contact met ons opnemen op [email protected]. Wij kijken dan graag alsnog of we samen met u tot een gepaste oplossing kunnen komen.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Het DHL Parcel webcare team

Klacht: Pakketje onvindbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post