Mijn Klacht:
Vorige week is de telefoon Sony Expedia Z 3 voor reparatie weggestuurd. De blue tooth en wifi deed het niet meer. Dit valt binnen de garantie werd vriendelijk verteld aan de telefoon. Of we een formulier wilde invullen, digitaal. Dit hebben we gedaan en opgestuurd ter reparatie naar teleplan. Nu heb ik vanochtend met dit bedrijf contact gehad zo ook met bel simpel. Zij vertelde me dat het toestel dermate beschadigd is dat het niet gerepareerd kon worden of dat het bedrag te groot zou zijn. Nu is het toestel in goede staat weggestuurd en goed verpakt. . Het toestel is door ons in onbeschadigde staat aangetekend verstuurd. Wanneer het toestel tijdens transsport schade opgelopen zou hebben zoals belsimpel aangeeft hadden deze het pakketje niet moeten accepteren of op z’n minst foto’s van het beschadigde pakketje moeten nemen zodat wij dit aan Post NL kenbaar kunnen maken, het pakketje is aangetekend verstuurd. Sterker nog het toestel is nu in het zelfde originele Sony doosje terug gestuurd waarin het verstuurd is en hier is geen schade aan te zien die het toestel zo zouden kunnen beschadigen zo als jullie beweren.
Wat ik dan raar vindt is dat de zogenaamde transportschade wel door belsimpel kosteloos is gerepareerd en de mankementen waarvoor het toestel is opgestuurd niet, terwijl dit in een voorafgaand telefoon gesprek duidelijk werd dat dit onder de garantie voorwaarden valt. Dit waren namelijk geen blue tooth en wifi verbinding.
Mijn conclusie is dat er iets anders is gebeurt en dat dit een afschuifsysteem wordt, waar ik overigens niet mee akkoord ga. Het toestel is immers nog geen jaar oud. Daarom verwacht ik een oplossing geen afschuifsysteem!!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de blue tooth en wifi het weer doet op de Sony experia Z3
(10)
