Mijn Klacht:
Een tijd terug heb ik ondergoed gekocht bij de Primark. Het waren kanten onderbroekjes, per vijf. Nu ben ik verwond geraakt door deze onderbroekjes. Het kant heeft zodanig in mij gesneden, dat ik hevig moest bloeden. Het kruisje was te klein om het goed te bedekken, waardoor het kant dus in mij gesneden heeft. Ik heb hier netjes een melding van gemaakt per mail. Na een tijd kreeg ik een mailtje terug waarin mij gevraagd werd mijn mobielnummer door te sturen, en dat ik dan gebeld zou worden. Dit heb ik gedaan. Maar kreeg maar geen gehoor. Ik heb toen zelf nogmaals maar een mailtje gestuurd, om te melden dat ik nog steeds niet gebeld was. Nu kreeg ik enkel een lomp mailtje terug met een standaard vragenlijstje, ipv dat ik netjes werd gebeld, zoals mij beloofd was. Hierop stuurde ik nógmaals een mailtje waarin ik dit weer aankaartte. Hierop werd ik eindelijk gebeld. De manager beweerde eerst dat ze me al eens eerder dan vandaag mij gebeld zou hebben. Ik zei dat dit niet kon, want anders zou ik wel een gemiste oproep hebben. Ze ga na een tijdje eindelijk toe dat ze nu tegen me stond te liegen en dat ze mij inderdaad niet gebeld had eerder, omdat ze het zogenaamd druk had. Dan had de manager mij dit op zijn minst moeten laten weten. Ze stond dus aan de telefoon tegen mij te liegen, om vervolgens toe te geven dat ze tegen me stond te liegen. Vervolgens kreeg ik enkel te horen dat IK maar naar de winkel moest komen om het product op te zoeken om het te bespreken. Ze zei dat ze het product zelf niet kan of wil vinden. Dus ze kent haar eigen producten niet?? Ze zei verder dat ik maar met een oplossing moest komen. Er kwam nul initiatief vanuit deze manager van Primark. Ik werd als zotje gezien en ik moest het maar verzinnen allemaal en oplossen. Erg frustrerend natuurlijk, gezien ik verwond ben geraakt door een product van Primark, hier netjes een melding van heb gemaakt met beschrijving van het product, om vervolgens genegeerd te worden door Primark en niet serieus te worden genomen, aangezien IK het allemaal mort oplossen. Nul komma nul klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Primark hun klanten eens serieus gaan nemen, hun netjes terugbellen wanneer da beloofd is en niet liegen aan de telefoon of wie dan ook. Dat ZIJ met een oplossing komen, en dit niet aan de klant overlaten!!
