Klacht: pakket staat aangegeven als bezorgd maar dit is niet het geval!

m.khorchid op 21 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Mona, Excuses voor het late antwoord. Helaas is er momenteel sprake van enige achterstand door grote drukte. Wat vervelend dat u uw pakket niet had ontvangen. Volgens onze gegevens is het pakket wel bezorgd op uw adres, maar u...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 21 juli 2015

Een klant van DHL meldt dat zijn pakket, dat voor dezelfde dag was aangekondigd, niet is bezorgd ondanks dat het systeem aangeeft dat dit wel het geval is. Na het controleren van de status, ontdekte hij om 21.18 uur dat het pakket als bezorgd was gemarkeerd, terwijl hij niets had ontvangen en er ook geen briefje in de brievenbus zat. Hij vraagt zich af hoe het mogelijk is dat het pakket als afgeleverd is gescand.

Mijn Klacht:

Vandaag zou mijn pakket bezorgd worden door dhl ik heb het hele dag thuis gezeten en hierop gewacht. Om 18.00 was er nog niks bezord. Om 18.40 ging ik met de link nachekken waar mijn pakket is er stond nog dat de chauffeur onderweg is vond dit wel vreemd. In de tussentijd heb ik het een aantal keer gechekt.
Om 21.18 zag ik opeens staan dat het is bezorgd. Ik heb niks ontvangen en ben dus naar beneden gegaan om in de brievenbus te kijken of er misschien een briefje is dat was er dus ook niet. Dus vraag me af hoe het gescand kan zijn dat is het is afgeleverd en waar mijn pakket is! Het gaat om pakketnummer 3SNLL000146581.

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket weer tevoorschijn komt en thuis word afgeleverd voor het weekend. Het zijn namelijk kadootjes

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 21 juli 2015 om 14:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mona,

Excuses voor het late antwoord. Helaas is er momenteel sprake van enige achterstand door grote drukte.

Wat vervelend dat u uw pakket niet had ontvangen. Volgens onze gegevens is het pakket wel bezorgd op uw adres, maar u geeft al aan dat dat niet correct is helaas. Als u het pakket niet inmiddels alsnog heeft ontvangen van bv een buurman/buurvrouw, dan kunt u het beste Nelly.com contacteren. Nelly heeft dan de mogelijkheid om DHL opdracht te geven tot een onderzoek.

Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM