Ontbreken producten bij levering!

Question

Bij mijn bestelling 12639028 hadden 2 kussens en een zwembadje moeten zitten. De bestelling is met vertraging afgeleverd bij de winkel waar ik het op heb moeten halen. Bij thuiskomst kwam ik er eigenlijk achter dat alleen het zwembadje was geleverd en de kussens er niet bij zaten. Op de bon stond ook alleen het zwembadje terwijl ik in mijn mail wel de betaling heb staan van een zwembadje + 2 kussens. Ik heb meerdere malen proberen te bellen maar de wachttijden zijn echt heel lang! Minimaal 20 minuten! Vandaar mijn klacht nu.

Blokker · Accepted Answer

Beste mevrouw Paternostre,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij begrijpen zeker uw teleurstelling betreft de levering van uw bestelling. 

U geeft aan dat u een pakket heeft ontvangen met daarin alleen het zwembadje en niet de kussens. Het zwembadje stond ook als enige op de pakbon. Dit klopt in zoverre, op een pakbon staat alleen aangegeven wat er in het pakket zit. Uw bestelling is verstuurd in twee pakketten. Deze zijn beide gelijktijdig afgeleverd in het filiaal. Wij verwachten dat in het andere pakket de door u bestelde kussens zitten.

Wij vinden het heel erg vervelend dat u niet beide pakketten direct meegekregen heeft. Hier bieden wij onze excuses voor aan. Echter, de winkel kan niet zien in hoeveel pakketten uw bestelling wordt aangeleverd. Wij verwachten dat het tweede pakket nog in het filiaal op u ligt te wachten.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende ge&iuml;nformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Klacht: Ontbreken producten bij levering!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Blokker

Geboden Oplossing:

Klacht: Ontbreken producten bij levering!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels