Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Bassala,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in door de Blokker klantenservice bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hiervoor onze welgemeende excuses. De hoofdtaak van de klantenservicemedewerkers is het helpen en adviseren van klanten. Zowel telefonisch als via de e-mail. Dit dient uiteraard op een vriendelijke manier te gebeuren.

Op negen juli is er inderdaad een storing geweest tussen de verschillende bestelsystemen van Blokker. Hierdoor zijn er een aantal orders vanuit het bestelsysteem niet goed doorgezet naar het magazijn. Hierdoor werden deze bestellingen niet uitgeleverd. Op het moment dat dit bekend werd heeft Blokker direct al deze orders nogmaals doorgevoerd. Helaas is er bij Post nl een staking geweest vorige week waardoor de levering aan u nog meer vertraagd is geweest. Volgens onze gegevens is uw order uiteindelijk op vrijdag 17 juli. Dit is vijf werkdagen later dan verwacht. Hier bieden wij onze excuses voor aan.

Helaas kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar wij zullen uw klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice