Klacht: Zending niet ontvangen

gezellie29 op 17 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Deze klacht is al via een ander kanaal Contactformulier DHL website) afgehandeld. Antwoord in de mail naar de klant dd 13-07-2015 Excuses voor het late antwoord op uw vraag. Door het grote aanbod van e-mails is er momenteel sprake van...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 17 juli 2015

Een klant heeft zijn bestelling niet ontvangen, ondanks de afspraak dat deze op zaterdag zou worden afgeleverd. De track en trace-informatie gaf aan dat de zending gesorteerd en klaar voor verzending was, maar de klant vraagt zich af waarom de zending nog steeds niet is aangekomen.

Mijn Klacht:

Tot op heden mijn bestelling niet mogen ontvangen.
Volgens afspraak zou mijn zending op zaterdag afgeleverd worden.
De info van de track en trace klopt ook niet,want tot laat in de avond stond er dat de zending gesorteerd is en klaar voor verzending.
Waarom heb ik mijn zending dan nog steeds niet?!!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik eis nu dat mijn zending afgeleverd word op maandag 13-07-2015 tussen 18:00uur en 19:00uur.
Word hier geen gehoor aan gegeven,en toch eerder bezorgd,dan dien ik weer een klacht in.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 17 juli 2015 om 09:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze klacht is al via een ander kanaal Contactformulier DHL website) afgehandeld.
Antwoord in de mail naar de klant dd 13-07-2015

Excuses voor het late antwoord op uw vraag. Door het grote aanbod van e-mails is er momenteel sprake van een achterstand in de verwerking. Volgens onze gegevens is uw zending inmiddels bij u bezorgd. Mocht dit niet zo zijn dan raden wij u aan om contact op te nemen met de verzender van het pakket. Hij heeft namelijk de mogelijkheid om verder navraag te doen over deze zending.

Met vriendelijke groeten,

Raffaele

Alle klachten die gemeld zijn door gezellie29
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM