Mijn Klacht:

Bij controle in de administratieve gegevens van mantelzorg familie, kwamen wij op spoor van bovengenoemde bedrijf. Aan deze beide oudere mensen (85 jr) is een abonnement verkocht, op een wijze niet te achterhalen maar via de telefoon.. Incasso nooit getekend. Daarnaast op ieders naam een abonnement afgesloten waardoor deze mensen 2x het jaarbedrag betalen terwijl in gunstige geval dit een gezinsabonnement had kunnen zijn.of één abonnement volstond. Erg bijzonder dat deze doelgroep wordt gestalkt middels telefoon waarbij gebruik wordt gemaakt van slechthorendheid icm het niet begrijpen van zaken..
Privileges is verzocht deze beide abonnement per ommegaande te beëindigen namens ons als bewindsvoerder. Hierna willen wij zien wie wat wanneer ingestemd heeft met deze telefonische aquisitie, en verklaring hebben waarom 2x abonnemntsgelden worden onttrokken. Al met al verdiend bovenstaande absoluut geen schoonheidsprijs als we praten over open en eerlijke communicatie, klantvriendelijkheid etc.

Gewenste Oplossing:

1. Beëindiging per eerstvolgende kalendermaand van beide abonnementen.
2. Indien Privilege van mening is dat deze abonnement door deze mensen is afgesloten, zo ook incasso is afgegeven, is het aan U, Privileges, om te bewijzen dat zij destijds hiermee hebben ingestemd.
3. Herberekening van dubbele kosten inning

Netjes gebeld door contactpersoon van Privileges en de casus doorgesproken. Voorgestelde oplossingen doorgenomen. Mits de aangedragen oplossingen worden doorgevoerd en bevestigd binnen een redelijke termijn is de casus hiermee netjes opgelost.

Voorgesteld, betaalde abonnementsgelden van de familie, echtpaar, zal met terugwerkende kracht over de dit jaar en vorig jaar in zijn totaliteit terug worden gestort. Betekend een bedrag van 160 euro en 140 euro.
De opzegging van het lidmaatschap wordt bevestigd en zal ingaan per eerstvolgende opzeggingsdatum doch uiterlijk aan einde van dit abonnementsperiode.
Afgesproken dat indien de bovengenoemde voorstellen direct worden doorgevoerd hiermee de klacht als zodanig is afgehandeld. Voortgang wordt hier gemonitord.