Terug

Klacht: Met Cadeaukaart van Blokker NIET online bestellen, en ook niet in de winkel!!

Valk035 op 08 juli 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw Valkenburg, Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst bieden wij onze excuses aan voor de late reactie. Helaas hebben wij uw bericht niet eerder kunnen beantwoorden. Wij begrijpen uw klacht met betrekking op het niet online in kunnen...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 8 juli 2015

Een klant heeft een niet goed werkend apparaat bij Blokker geretourneerd en ontving een cadeaukaart in plaats van geld terug. Bij het proberen om een nieuw apparaat aan te schaffen, ontdekte de klant dat het niet mogelijk was om de cadeaukaart online of in de winkel te verzilveren, wat leidde tot frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Een paar weken geleden heb ik bij Blokker een niet goed werkend apparaat teruggebracht. Hoewel ruim binnen garantietermijn kreeg ik geen geld terug, maar een tegoedbon in de vorm van een Cadeaukaart!

Nu wil ik een ander apparaat aanschaffen en dacht daarbij de Cadeaukaart te kunnen verzilveren. Helaas is dat bij Blokker bijna onmogelijk!

Het betreffende apparaat is nooit in vestigingen beschikbaar, maar kan alleen online worden besteld en daarbij kun je dan aangeven dat je het in Filiaal X kunt ophalen.

Echter: het gehele aankoopbedrag moet ook dan vooraf worden betaald en helaas heeft de site niet de mogelijkheid om NB de eigen Blokker cadeaukaarten in te wisselen!!! (je kunt wel online je saldo checken met het kaartnummer.. onbegrijpelijk maar waar)

Dus Blokker klantenservice gebeld en gevraagd of zij ervoor kunnen zorgen dat ik morgen het apparaat in dat filiaal ophaal en daar dan afreken met hun eigen cadeaukaart en bijbetaling. Dat is niet mogelijk! Wij mogen dat niet… Klantenservice biedt ook geen enkele oplossing: ‘zo zijn onze procedures!’

Filiaal gebeld: kunnen jullie het apparaat voor mij bestellen? Nee, dat mogen wij niet doen… Procedures!
Maar kunt u dan de Cadeaukaart alsnog omwisselen voor geld? Nee, dat mag niet.. Procedures!

Het wordt nog gekker: net per mail mijn beklag gedaan over inflexibele en klantonvriendelijke werkwijze. Automatisch ‘No-Reply’ antwoord van de Blokker service afdeling: ‘U krijgt voor 22-07 een antwoord’.

14 dagen (!) tijd nodig om een klant te beantwoorden: dan heb je toch de kern van de moderne communicatie niet echt begrepen.

Mijn conclusie: koop geen dure apparaten via Blokker winkels of online.

Bij gedoe blijkt de service van buitengewoon slechte kwaliteit. Reparaties duren lang en blijken niet of niet goed uitgevoerd, geld terug doen ze niet en als je online iets met hun eigen elektronische (!!) cadeaukaart wilt bestellen, dan blijkt dat onmogelijk.

Gewenste Oplossing:

- Leveren apparaat via de vestiging van mijn keuze, MET inwisseling van die rare Cadeaukaart.

Meer in het algemeen:

- Mogelijk maken online inwisselen van cadeaukaarten
- Klantenservice die niet wegschuilt achter procedures, maar iets oplost
- Filiaal kan zelf goederen bestellen als klant daarom vraagt
- Bij NIET GOED, gewoon GELD TERUG!
- Normale termijn bij email beantwoording (3-5 werkdagen max!)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 05 augustus 2015 om 09:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw Valkenburg,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Allereerst bieden wij onze excuses aan voor de late reactie.
Helaas hebben wij uw bericht niet eerder kunnen beantwoorden.

Wij begrijpen uw klacht met betrekking op het niet online in kunnen wisselen van de cadeaukaart. Blokker is zich bewust van dit probleem. Helaas is het tot op heden vanwege technische zaken nog steeds niet mogelijk om de cadeaukaart te gebruiken in de webshop. Er wordt gewerkt om dit in de toekomst wel mogelijk te maken.

Dan komen wij bij het tweede probleem, het niet kunnen bestellen van een webshop only artikel in een winkel. . Ook hier wordt aan gewerkt. De Blokker webshop en de Blokker winkels hebben twee verschillende distributiecentra. Voor het grootste deel is het assortiment gelijk. Daarnaast zijn er verschillende artikelen of alleen in de winkel te koop, of alleen via de webshop. Op dit moment heeft het overgrote deel van de winkels nog geen internetaansluiting. Hierdoor is het niet mogelijk om webshop only artikelen te bestellen in deze winkels. Blokker is bezig met het invoeren van een geheel nieuwe winkelformule. Hierin veranderd niet alleen de indeling en de uitstraling van de winkel, ook is het mogelijk om in de winkel een webshop order te plaatsen of te laten plaatsen. Hierbij kan er wel met een cadeaukaart betaald worden.

De invoering van de nieuwe formule kost helaas behoorlijk wat tijd. Er zijn momenteel 21 van deze winkels in Nederland. Er zit er nog geen in uw woonplaats helaas. In uw omgeving is de dichtstbijzijnde nieuwe winkel te vinden op Utrecht Hoog Catharijne, Achter Clarenburg 46.

Wij begrijpen uw frustratie omtrent de verschillende procedures die de voor u gewenste oplossingen blokkeren. Hiervoor bieden wij onze excuses aan.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het