Klacht: Pakketje in de tuin geleverd

Gaabzx op 10 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Gabriella, Wat naar om te horen dat de bezorger had besloten het zo af te leveren. Dit mag natuurlijk absoluut niet zonder uw toestemming. Ik ga uw klacht intern doorzetten naar het uitleverdepot. De depotleiding zal de bezorger aanspreken...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 10 juli 2015

Een klant van DHL heeft geklaagd over de levering van een pakketje, dat in de tuin achter de schutting is achtergelaten terwijl er niemand thuis was. De klant vindt het ongepast dat de bezorger zonder toestemming het terrein betrad en mist een 'wij hebben je gemist'-briefje om een nieuwe bezorgafspraak te maken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste DHL,

Vandaag een pakketje binnen gekregen welke bij ons in de overkapping / hok achter in de tuin is bezorgd.

Er was niemand thuis op moment van bezorging en waarschijnlijk heeft de bezorger gedacht dat hij wel achterom het huis kon lopen. Let wel: hier zit een schutting tussen.. (Wij wonen dan wel in een klein dorp, maar om dit te doen als er niemand thuis is gaat een beetje ver). Wij vonden vervolgens het pakketje in onze overkapping.

Hier zijn we absoluut niet van gediend! Het lijkt ons niet meer als normaal om een ‘wij hebben je gemist’ briefje achter te laten zodat wij een later tijdstip van bezorgen konden kiezen..

Gewenste Oplossing:

Een reactie en een klacht tegen deze bezorger!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 juli 2015 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gabriella,

Wat naar om te horen dat de bezorger had besloten het zo af te leveren. Dit mag natuurlijk absoluut niet zonder uw toestemming. Ik ga uw klacht intern doorzetten naar het uitleverdepot. De depotleiding zal de bezorger aanspreken op de klacht en dit verder op passende wijze afhandelen.

Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM