spikkeltje123 op 07 juli 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste heer/mevrouw Hermsen, Hartelijk dank voor uw bericht. Vanwege de warmte van vorige week ontstond er een enorme vraag naar zomer artikelen zoals zwembaden, ventilatoren en airconditioners. Het aantal bestellingen was velen malen hoger dan verwacht en dan wat gebruikelijk...
ik heb inmiddels inderdaad de bestelling.maar ik vind de excuses zeer slap. er staan ontzettend veel klachten van blokker, en niet reageren op mail en dergelijke, vind ik niet kunnen....
Mevrouw Hermsen heeft vier berichten ontvangen over de levering van haar bestelling, maar deze is nooit aangekomen. Ondanks twee pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, heeft zij geen reactie ontvangen. Dit heeft haar doen besluiten om in de toekomst geen bestellingen meer bij Blokker te plaatsen.
vier berichtjes gehad dat de bestelling 04-0702015 afgeleverd zou worden, maar niets gehad, twee maal berichtje gestuurd naar klantenservice maar geen reaktie.
voor mij is het de eerste keer en de laatste keer dat ik iets bestel bij blokker.
m.v.g. mevr. hermsen
25% korting voor het heel de dag thuis blijven en het ongemak
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - inmiddels 08-07-2015 bestelling ontvangen, maar ik vind het toch een klacht omdat er niet gereageerd word op email, beloftes worden gemaakt die ze niet nakomen, en telefonisch te lang moet wachten, drie keer moeten bellen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.
Heeft op 09 juli 2015 om 14:28 geantwoord
Beste heer/mevrouw Hermsen,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Vanwege de warmte van vorige week ontstond er een enorme vraag naar zomer artikelen zoals zwembaden, ventilatoren en airconditioners. Het aantal bestellingen was velen malen hoger dan verwacht en dan wat gebruikelijk is in deze periode. Hierdoor is er helaas een deel van de orders vertraagd geraakt. Dit is zeer vervelend.Blokker streeft ernaar om iedere bestelling zo snel mogelijk af te laten leveren.
De klantenservice is in deze periode overspoelt door telefoontjes en e-mails vanwege de vertraging. Hierdoor waren de wachttijden langer aan de telefoon en de reactietijd op e-mails is hierdoor ook vertraagd. Wij begrijpen zeker dat u hier ongemak door heeft ondervonden. Hier bieden wij onze excuses voor aan.
U geeft aan dat u vier berichten heeft gehad dat de order op 4 juli geleverd zou worden. Wij begrijpen niet hoe dit heeft kunnen gebeuren. Wanneer u een order plaatst ontvangt u direct de factuur met daarop een verwachte leverdatum. Daarna hoort u pas een bericht te ontvangen over uw bestelling wanneer het pakket wordt overgedragen aan Post NL. Dit is een e-mail met daarin de track en trace code waarmee u het pakket kunt volgen. Graag ontvangen wij van u de vier berichten die u ontvangen heeft. Aan de hand hiervan kunnen wij onderzoeken hoe dit heeft kunnen gebeuren. Het versturen van foutieve informatie is iets wat Blokker absoluut niet wilt.
Als gewenste oplossing geeft u aan dat u een korting wilt ontvangen van 25% ter compensatie van uw ongemak. Helaas kunnen wij deze wens niet inwilligen. In de algemene voorwaarden staat aangegeven dat Blokker maximaal 30 dagen heeft om een bestelling uit te kunnen leveren. Wij vinden het zeer vervelend u teleurgesteld te hebben bij uw eerste bestelling. De situatie van vorige week is echter niet te vergelijken met de normale gang van zaken bij een webshop aankoop. Volgens onze gegevens is uw order inmiddels afgeleverd.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Heeft op 09 juli 2015 om 14:46 geantwoord
ik heb inmiddels inderdaad de bestelling.maar ik vind de excuses zeer slap. er staan ontzettend veel klachten van blokker, en niet reageren op mail en dergelijke, vind ik niet kunnen. voor mij is het dan klaar. maar misschien dat u in het vervolg voor andere klanten wat beter u best gaat doen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
