Mijn Klacht:
Einde zomer van 2013 hebben we een kussen box van Toulouse gekocht om onze kussens van de lounge set Toulouse in op te slaan. In de lente van 2014 maakten we de box voor het eerst open en de box en kussens waren volledig beschimmeld.
Dit hebben we gemeld bij Blokker en we konden en nieuwe box en nieuwe kussens krijgen via blokker winkel.
Het duurde even voordat het binnen was, thuisbezorgen kon helaas niet maar met een geleende aanhanger konden we het uiteindelijk ophalen.
Bij thuiskomst bleken de kussens te klein te zijn. Dunner en kleiner in formaat, dit wisten we omdat een van de kussens bewaard was, die lag binnen opgeslagen.
Blokker winkel benaderd, geen probleem dat zal een fout zijn geweest dus weer een nieuwe set besteld. Paar weken later konden we deze ophalen. Wederom naar de winkel met de te kleine kussens en het ene goede kussen maar helaas waren de kussens weer te klein. Blijkbaar is de set in de jaren sinds aankoop veranderd en zijn de kussens niet meer leverbaar. Helaas kon de winkel niets meer doen en moesten we de klantenservice weer benaderen. Het was inmiddels einde zomer en de kussens verdwenen in de nieuwe box en pas bij het eruit halen begin lente 2015 realiseerden wij ons dat dit een nog openstaande issue was. Dus, vol goede moed de Blokker klantenservice weer benaderd met 2 problemen;
1) de kussens en box zijn wederom beschimmeld van binnen – niet zo erg als jaar ervoor maar nog steeds moet dat niet de bedoeling zijn. De kussen box is blijkbaar niet van afdoende kwaliteit dat de kussens er goed in bewaard kunnen blijven. Een nieuwe heeft geen zin, we zouden graag een andere oplossing zien.
2) De kussens zijn nog steeds te klein dus dit moet nog steeds worden opgelost.
Antwoord Blokker:
De box is weerbestendig, we raden nog steeds aan de kussens droog en warm op te slaan en dit valt niet binnen de garantie.
En bedankt. Hier hebben we niets aan, geen terugkoppeling over de 2 problemen en geen oplossing alleen schuilen achter de garantie.
Wederom Blokker een mail gestuurd met definitie weerbestendig en dat er nergens staat vermeld en wij nergens zijn geïnformeerd dat de kussen box leuk is maar kussens nog steeds droog en warm opgeslagen moeten worden (en de box dus voor de sier is?!). We hebben nu een box die nog steeds niet de kussens afdoende beschermd (en het is geen goedkope box €250!) EN we hebben kussens die te klein zijn en een dus niet bruikbare set.
Als we dat vorig jaar hadden geweten hadden we het met elkaar ander op kunnen lossen door bvb de kussenhoezen te laten wassen. Ze hebben onze kussens niet meer, wij hebben te kleine kussens maar helpen of met een voorstel komen ho maar.
Wat is hier aan te doen?!
Alle emails, foto’s etc. zoals verstuurd aan Blokker zijn beschikbaar
2)
Gewenste Oplossing:
Wanneer de Blokker met een oplossing komt voor beide problemen.
Ten eerste voor het feit dat we verkeerde kussens hebben en dus de juiste kussens willen op welke manier dan ook.
Ten tweede willen we deze box niet meer omdat deze de kussens niet goed bewaard en we willen graag een andere box waar de lounge set kussen inpassen. Een die wel ventileert en niet de kussens laat schimmelen.
