Terug

Klacht: Pakket niet bezorgd

Nash- op 10 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Nashira, Wat ongelovelijk naar dat u uw bestelling niet heeft ontvangen. Helaas kan ik niks toevoegen aan wat mijn collega's u al hebben gezegd. Onze gegevens geven aan dat het bezorgd is, maar u zegt het niet te hebben...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 10 juli 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over een niet bezorgd pakket van Nelly.com, dat volgens de track-en-trace op 1 juli als afgeleverd werd gemeld. De klant was echter de hele dag thuis en heeft het pakket niet ontvangen, noch een niet-thuis-bericht in de brievenbus aangetroffen. Na contact met de klantenservice van DHL werd de klant doorverwezen naar Nelly.com voor verder onderzoek, waarbij werd aangegeven dat de bezorger de scan na 22:00 uur had ingevoerd zonder daadwerkelijk langs te zijn geweest.

Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen week (25-6-2015) een bestelling van 75 euro bij Nelly.com geplaatst. Via het track-en-trace nummer wat ik heb ontvangen heb ik het pakketje gevolgd. Op 1 juli veranderde het berichtje in afgeleverd. Ik heb mijn artikelen echter niet ontvangen (ik was de gehele dag aanwezig) en ook geen niet-thuis-bericht in de brievenbus (ben zelfs bij de buren geweest, maar ook hier niks). Na contact opgenomen te hebben met de DHL-klantenservice hebben zij mij doorverwezen naar Nelly.com voor een eventueel onderzoek. Er wordt aangegeven dat de bezorger de Scan na 22:00 uur heeft ingevoerd, omdat hij geen scanner bij zich zou hebben. Hij is echter helemaal niet langs geweest! Zeer bijzonder dat de scanner precies kwijt is op de dag dat mijn pakketje niet is afgeleverd!

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet tevreden met de service van DHL. Ik heb recht op mijn pakketje!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 juli 2015 om 12:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nashira,

Wat ongelovelijk naar dat u uw bestelling niet heeft ontvangen.

Helaas kan ik niks toevoegen aan wat mijn collega's u al hebben gezegd. Onze gegevens geven aan dat het bezorgd is, maar u zegt het niet te hebben ontvangen. In die gevallen kan de leverancier van uw bestelling, in dit geval dus Nelly, contact met ons opnemen om een onderzoek te starten. In het ergste geval dat de zending kwijt is kan Nelly deze bij ons claimen en u compenseren met een vervanging of uw geld terug. U hoeft dus in ieder geval niet bang te zijn dat u uw geld nu kwijt bent.

Het kan trouwens soms voorkomen dat een depot extra ritten inzet door drukte maar dat er niet genoeg handscanners zijn, of dat de handscanner van de chauffeur bijvoorbeeld opeens niet functioneert terwijl hij al onderweg is. In die gevallen gaan ze over op een papieren lijst waarop alles wordt afgetekend. De statussen worden dan pas 's avonds handmatig in het systeem gezet. Dit is een hele normale procedure en leidt normaal gesproken ook niet tot verdwijning van pakketten ofzoiets. Alleen kloppen de tijden op de track & trace dan dus niet meer.

Heel erg excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het