basmantel op 09 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Bas, Allereerst excuses voor de late reactie. Helaas hebben we momenteel door grote drukte een achterstand in reageren op klacht.nl. Wat naar dat de zending niet bij u geleverd was. Helaas zijn wij niet in staat u de gewenste...
Een klant van DHL klaagt dat er onterecht is aangegeven dat hij niet thuis was tijdens de geplande bezorging van zijn pakket. Op het aangegeven tijdstip stond hij voor zijn deur, maar er was niemand in de buurt en hij ontving ook geen bezorgkaart. De klacht is inmiddels opgelost.
Volgens DHL was ik niet thuis, dit onterecht. Zij zouden vandaag (zaterdag 4 juli) opnieuw het pakket bezorgen tussen 9 en 13, volgens hun site was ik om 12:28 niet thuis, op tijdstip stond ik voor mijn deur en ik heb helemaal niemand gezien, geen persoon of DHL busje. Normaliter zou ik ook een kaart in de brievenbus krijgen, dit heb ik niet gekregen. Er is absoluut niemand aan mijn voor deur geweest.
Als het pakket vandaag nog met excuses wordt afgeleverd
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 juli 2015 om 15:01 geantwoord
Beste Bas,
Allereerst excuses voor de late reactie. Helaas hebben we momenteel door grote drukte een achterstand in reageren op klacht.nl.
Wat naar dat de zending niet bij u geleverd was. Helaas zijn wij niet in staat u de gewenste oplossing te bieden, aangezien de zending helaas na de 'bezorging' van zaterdag automatisch was geretourneerd aan de afzender. Volgens het systeem was namelijk het maximale aantal bezorgpogingen bereikt met de mislukte 'levering' van zaterdag. Het gaat dan volgens de bezorgopdracht van Drogisterijnet automatisch retour.
Wij raden u aan met hen contact op te nemen zodat ze uw bestelling opnieuw kunnen opsturen. Drogisterijnet kan ook bij ons een onderzoek aanvragen naar de aflevering, om vast te stellen wat er fout is gegaan en wie daar schuldig aan is. Zij kunnen ook de kosten bij ons claimen. Mogelijk kunnen ze het zonder verdere kosten voor u weer naar u opsturen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
